RESPONSABILITÉS : • Formation des nouveaux talents BtoC : connaissance du Puy du Fou, outils de réservation, discours, double écoute, relecture de dossier, réponses et accompagnements des talents sur centrale. • Possibilité de renforcer les formations destinées aux Talents en BtoB • Accompagner la montée en compétences des Talents BtoC • Être un expert du Puy du Fou pour nos visiteurs • Appliquer votre sens commercial pour identifier les opportunités • Vendre et conseiller notre destination par téléphone • Traiter les modifications ou réclamations dans un objectif de satisfaction client • Interactions omnicanales (e-mails, live t'chat, réseaux sociaux et autres canaux) La liste de missions est non-exhaustive et est amenée à évoluer en fonction de votre implication, de vos compétences et de nos nouveaux projets. PROFIL RECHERCHÉ : Formations : • Bac + 3 en tourisme, type vente et commercialisation de produits touristiques ou équivalent Expérience nécessaire : • Minimum 3 ans en agence de voyages ou sites touristiques • Une expérience en gestion d'équipe est un plus Compétences requises : • Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels (CRM) • Aptitude à la vente • Connaissance des techniques de vente et de la relation client par téléphone • Très bonne aisance avec les outils de bureautique • Capacité parfaite d'expression orale et communication écrite • Maitrise de l'anglais (B2 minimum) et/ou deuxième langue étrangère (ESP/ ALL) Qualités requises : • Rigueur, organisation et autonomie • Excellentes compétences en communication verbale • Excellente compréhension du service à la clientèle • Capacité à convaincre et à négocier • Sens de l'écoute et empathie • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément • Rigueur et attention aux détails de ventes • Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe