RESPONSABILITÉS : Réceptionner, orienter les correspondants téléphoniques. Accueillir le public, écouter et recueillir les demandes d'information et orienter vers les interlocuteurs ou services compétents. ACTIVITES Au standard : · Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation : o Vers la personne recherchée, o Vers un secrétariat ou le service compétent. · Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge des appels. · Application des consignes spécifiques selon les situations (poste occupé, urgences, astreintes etc.). · Savoir-faire : Ø Utiliser la console téléphonique et autres systèmes. Ø Faire preuve d'écoute attentive. Ø S'exprimer avec clarté et courtoisie. Ø Respecter et mettre en œuvre les consignes transmises. Ø Orienter efficacement et rapidement l'interlocuteur vers le bon service ou poste. Ø Evaluer l'urgence d'un appel. Ø Respecter les règles de confidentialité et le secret professionnel. · Connaissance : Ø Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique. Ø Missions et fonctionnement des différents services. Ø Connaissance des services pour orienter les appelants. · Savoir-être : Ø Bon contact relationnel. Ø Dynamisme et réactivité. Ø Capacité d'adaptation aux situations variées. Ø Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation. Ø Discrétion professionnelle. A l'accueil : · Accueillir, renseigner et informer les usagers. · Effectuer des tâches administratives. PROFIL RECHERCHÉ : · Savoir-faire : Ø Renseigner oralement : donner des renseignements, des informations simples et brèves. Ø Travailler au contact du public implique des relations individuelles fréquentes, souvent de courte durée avec de nombreuses personnes. Ø Créer une relation avec les patients, le public pour comprendre leurs besoins et agir en conséquence. · Savoir-être : Ø Autonome. Ø Capacité à gérer le stress. Ø Capacité d'adaptation. Ø Etre à l'écoute. Ø Sens de l'organisation, priorisation des tâches. Ø Sens de la relation public/patient. Ø Savoir respecter la confidentialité.