POSTE : Gestionnaire Sinistres Multiproduits H/F DESCRIPTION : - CDI - Roanne (42) - Rémunération : 27 000 à 33 000 € brut annuel - Prise de poste : dès que possible - Télétravail possible Le contexte Chez Tetris Assurance, nous accompagnons les professionnels avec une vision moderne, humaine et engagée de l'assurance. Courtier grossiste spécialisé dans les risques professionnels, nous concevons et distribuons une large gamme de solutions : assurances automobiles professionnelles, produits dédiés aux métiers de l'automobile, assurances construction - RC Décennale, Dommages-Ouvrage, RC Promoteur, TRC - et autres risques spécifiques. Dans le cadre du développement de notre activité et du renforcement de notre service Sinistres, nous recherchons un(e) Gestionnaire Sinistres Multiproduits. Vous interviendrez, dès votre arrivée, principalement sur les sinistres liés aux assurances automobiles professionnelles, aux métiers de l'automobile et aux autres risques spécifiques. Chez Tetris Assurance, nous croyons à une assurance de proximité, portée par des équipes engagées, autonomes et solidaires. Votre rôle Rattaché(e) au service Sinistres, vous jouez un rôle clé dans la gestion, l'analyse et le suivi des dossiers, depuis leur ouverture jusqu'à leur règlement. Vous intervenez en lien étroit avec les assurés, les courtiers partenaires, les compagnies d'assurance, les experts et les différentes équipes internes. Au-delà du traitement opérationnel des dossiers, vous contribuez à la qualité de service apportée à nos partenaires, à la maîtrise des risques et à l'amélioration continue des pratiques du service. Ce poste s'adresse à un(e) gestionnaire souhaitant développer sa polyvalence, traiter des dossiers variés et s'inscrire durablement dans la croissance de Tetris Assurance. Vos missions principales Au quotidien, vous serez amené(e) à : 1. Ouvrir et analyser les dossiers de sinistres - Enregistrer et constituer les dossiers à partir des déclarations reçues ; - Vérifier la complétude et la conformité des pièces justificatives ; - Analyser les garanties contractuelles applicables ; - Étudier les circonstances du sinistre et déterminer les responsabilités ; - Évaluer le préjudice et statuer sur les modalités d'indemnisation dans le respect des délégations accordées. 2. Assurer la gestion opérationnelle des sinistres - Organiser et suivre les expertises nécessaires ; - Assurer le suivi régulier des dossiers par téléphone, e-mail et courrier ; - Procéder aux indemnisations une fois la décision validée ; - Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité des informations renseignées dans les outils ; - Garantir une communication claire, fiable et professionnelle auprès des différents interlocuteurs. 3. Traiter les réclamations et les recours - Analyser les réclamations reçues et apporter une réponse adaptée ; - Engager et suivre les recours nécessaires ; - Identifier les éventuels points de blocage et proposer des solutions ; - Assurer la traçabilité des échanges et des décisions prises. 4. Garantir le respect des procédures des compagnies partenaires - Informer les compagnies partenaires de l'ouverture et de l'évolution des dossiers ; - Appliquer les procédures, conventions et instructions propres à chaque compagnie ; - Contrôler et mettre en oeuvre les accords compagnies dans les outils de gestion ; - Veiller au respect du cadre contractuel et des niveaux de délégation définis. 5. Contribuer au pilotage et à l'amélioration continue du service - Suivre et mettre à jour les dossiers clients ; - Identifier les clients ou dossiers présentant un niveau de risque particulier ; - Faire remonter les anomalies, difficultés récurrentes ou besoins d'évolution ; - Participer à l'amélioration des outils, des process et des pratiques internes ; - Contribuer au partage de connaissances et à la dynamique collective du service. Dans l'attente de l'ouverture de nos locaux de Roanne, prévue début janvier, une période de formation obligatoire et incompressible devra être réalisée sur notre site de Dardilly dès la prise de poste. Cette période permettra de vous familiariser avec nos équipes, nos produits, nos outils et nos méthodes de travail, afin de préparer votre installation et votre prise d'autonomie dans les meilleures conditions sur le site de Roanne. Le profil que nous recherchons Votre expertise - Vous disposez d'une première expérience en gestion de sinistres, acquise dans le cadre d'un CDI, d'un CDD, d'une alternance ou d'un stage significatif ; - Vous maîtrisez les principales étapes de gestion d'un dossier de sinistre ; - Vous savez analyser des garanties contractuelles et des pièces justificatives ; - Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction ; - Une connaissance des assurances automobiles professionnelles, des métiers de l'automobile ou des produits Construction constitue un véritable atout. Votre posture - Vous êtes rigoureu