POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Pour un grand groupe automobile régionalement reconnu, nous recherchons un(e) téléconseiller(e). Dans le cadre de ce poste, vous serez affecté(e) à la cellule fidélisation de l'entreprise et amené(e) à contacter les clients et prospects de l'entreprise pour : - administrer des enquêtes après passage en atelier ou livraison de véhicule - des opérations de conquête (offres véhicules, soirées évènements, remise sur passage atelier,) Vous pouvez également intervenir en appels entrants en débordement des concessions. PROFIL : Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants- Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active