POSTE : Responsable Relation Clients - Upsell Lyon H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable Stratégie Flux Entrants pour optimiser nos canaux de contacts entrants et offrir un service client exceptionnel, tout en transformant chaque interaction en opportunité de vente. Ce poste clé est essentiel pour répondre aux besoins de nos clients et augmenter la satisfaction client. Votre mission ? Piloter l'ensemble des canaux de contacts entrants (formulaires web, téléphone, mail) pour offrir une réponse rapide et précise aux demandes des particuliers, qu'il s'agisse d'informations sur les produits, de questions logistiques, de facturation ou de service après-vente. Vos responsabilités incluront : - Superviser les canaux de flux entrants : assurer une gestion optimale des demandes via les différents canaux (web, téléphone, mail). - Répondre aux besoins des clients : veiller à offrir des réponses précises, rapides et de qualité pour chaque interaction client, - Transformer chaque interaction en opportunité de vente : en identifiant les besoins additionnels des clients afin de favoriser l'augmentation du panier moyen. - Suivre et optimiser la performance : définir des KPIs pertinents pour la satisfaction client et le taux de conversion, analyser les données, ajuster les actions pour atteindre les objectifs de satisfaction et de chiffre d'affaires. - Manager une équipe de 10 personnes : recrutement, formation, et accompagnement pour maintenir une qualité de service optimale et des performances élevées. Date d'entrée : au plus tard le 2 décembre Pourquoi rejoindre notre équipe ? - Rémunération attractive : Package autour de 50 000 € bruts annuels, ajusté selon l'expérience. - Télétravail hybride et CDI 35h : Pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso. - Participez à des projets innovants au sein d'une entreprise en pleine croissance, centrée sur le bien-être de ses clients et de ses collaborateurs. Prêt(e) à relever ce défi ? Postulez dès aujourd'hui en nous envoyant votre CV et lettre de motivation. PROFIL : Profil recherché : - Expérience de management de campagnes de flux entrants vers des particuliers de plus de 3 ans obligatoire. - Niveau Bac +2 minimum en commerce, marketing, gestion ou domaine connexe. - Solides compétences en gestion des interactions clients, analyse de données et optimisation des KPIs. - Leadership naturel pour recruter, motiver et encadrer une équipe. - Sens de la relation client, orienté vers la performance commerciale et la satisfaction client.