POSTE : Chargé de Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Intégré au sein de la Direction de la Transformation Numérique, une équipe dynamique et innovante, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs internes et externes sur l'ensemble des solutions logicielles métier. Grâce à votre expertise, vous facilitez la digitalisation des collaborateurs et adhérents et optimisez l'utilisation des technologies du numérique. Vos missions : * Gérer de manière proactive et réactive les sollicitations d'assistance, en offrant un niveau de service élevé et adapté aux problématiques signalées. * Analyser et diagnostiquer les incidents, qu'ils concernent des logiciels de comptabilité, de gestion ou d'autres métiers et proposer des solutions adaptées. * Fournir un support technique personnalisé aux utilisateurs internes et externes, en collaboration avec les équipes métiers pour une résolution rapide. * Enrichir la base de connaissances en documentant les solutions et en créant des supports pédagogiques pour renforcer l'autonomie des utilisateurs. * Réassurer les utilisateurs dans le contexte de la transformation numérique, en les guidant proactivement pour garantir une utilisation fluide des nouveaux outils. * Participer activement au déploiement de nouvelles solutions et aux projets de digitalisation, dans les domaines liés aux fonctions stratégiques de l'entreprise. PROFIL : Ce qu'il vous faut pour réussir : * Idéalement issu d'une formation en comptabilité, gestion ou équivalent. * Vous êtes passionné par les nouvelles technologies et leur impact sur la transformation numérique des métiers. * Curieux, méthodique et rigoureux, vous aimez apporter des solutions aux problèmes, tout en travaillant en collaboration avec les membres de la Direction de la Transformation Numérique. * Doté d'une grande pédagogie, vous appréciez les interactions avec les utilisateurs et savez expliquer de manière claire et concise. * Le sens du service client est au coeur de votre approche et vous êtes motivé par la satisfaction des utilisateurs. Rémunération et avantages : * Selon convention et profil * 28 jours de congés payés, 15 RTT et tickets restaurant