POSTE : Chargé d'Analyse et de Traitement des Réclamations H/F DESCRIPTION : Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l'indemnisation. Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), le Service Consommateurs de PACIFICA a pour mission de traiter les dossiers de réclamations de niveau 2 et 3, de mettre en place les actions correctrices afin de réduire les irritants clients, de garantir la qualité, la fiabilité et la rapidité des réponses apportées. Vous serez chargé d'assurer l'excellence dans la réponse apportée aux réclamants qui ont saisi le service consommateurs, la Direction Générale ou le Médiateur de l'Assurance en veillant à la qualité de la réponse, au respect des délais et à leur optimisation. Vous contribuerez également à la définition et à la mise en place d'actions correctrices afin de réduire les irritants clients et augmenter la satisfaction de nos assurés, en cela, vous devrez analyse les réclamations pour : - Identifier, remonter les risques majeurs encourus par l'entreprise (réglementaires, contentieux, mauvaises pratiques commerciales) - Identifier et préconiser les actions à mettre en place pour réduire / contenir le nombre des réclamations, - Identifier les irritants récurrents pour augmenter la satisfaction clients. - Proposer des évolutions dans la rédaction des conditions générales, des offres, des procédures Vous participerez également à l'établissement des remontées et à la diffusion de ces informations à destination des instances (audit, conformité, CODIR) Vos missions vous amèneront à échanger avec l'ensemble des directions de PACIFICA, avec les autres entités de CAA, nos partenaires et des organismes externes (La Médiation de l'Assurance notamment). Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions. Vos avantages - Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité. - Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole. - Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel. - 32 CP + env 14 RTT. - Rémunérations fixe et variable individuelle. - Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement. - Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps. - Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +4 / M1 Formation / Spécialisation : Droit des assurances / Droit privé / AssurancesMaitriser les fondamentaux de l'assurance, les fondamentaux juridiques, les règles et techniques de gestion Connaitre l'organisation de l'entreprise, son éco-système et les réseaux de distribution Traitement des réclamations - Gestion de sinistres Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans Soft skills : 1. Avoir le sens du service client 2. Communiquer avec aisance à l'écrit 3. Coopérer et fonctionner en transversal 4. Gérer efficacement les délais et les imprévus 5. Gérer les émotions 6. Négocier et convaincre 7. Organiser son travail avec rigueur, autonomie et toute la discrétion nécessaire 8. Proposer des initiatives ou des solutions 9. Travailler en équipe 10. Travailler en mode projet Outils informatiques :