POSTE : Technicien Support Applications H/F DESCRIPTION : 1. Support Utilisateurs et Résolution d'Incidents - Assurer le support technique (à distance ou en présentiel) sur les applications métiers et logiciels. - Diagnostiquer et résoudre les incidents (niveau 1 et 2) ou les escalader si nécessaire. - Suivre les tickets dans l'outil de gestion des demandes (ITSM : GLPI, etc.). - Documenter les solutions et mettre à jour la base de connaissances. 2. Déploiement et Maintenance des Applications - Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des applications. - Pilotages des MEPs (Mise en production) - Collaborer avec les équipes systèmes, métier et développement pour les correctifs et évolutions. - Gérer les demandes simples d'évolutions - Tester les nouvelles versions logicielles avant déploiement. - Gestion de la supervision (suivi des automates, des intégrations de flux) 3. Formation et Assistance aux Utilisateurs - Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation des applications. - Rédiger des guides et tutoriels pour faciliter l'adoption des outils. - Identifier les besoins en évolution des applications et remonter les demandes. 4. Gestion des Licences et Sécurité - Contribuer au suivi et à la vérification de la conformité des licences logicielles - Appliquer les règles de sécurité (droits d'accès, authentification). - Participer aux audits applicatifs si nécessaire. - Gestion des utilisateurs dans Azure Entra ID (création, suppression) 30000-34000K€ / an PROFIL : Formation et Expérience - Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, Licence Pro, etc.). - Expérience en support applicatif (niveau 1/2) - Connaissance des environnements Windows, SaaS, suite MS Office 365 et applications métiers. - Anglais technique. Des connaissances en langue allemande serait un plus Compétences Techniques - Maîtrise des outils de support (ticketing (GLPI, Redmine), remote desktop, teamviewer). - Connaissance des applications courantes (Office 365, ERP, CRM, outils sectoriels). - Bases en bases de données (SQL Server, Postgre SQL, MS Access serait un plus), outils de diagnostics, notion sur les réseaux (TCP/IP, VPN). - Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des dysfonctionnements. Qualités Personnelles - Excellente communication et pédagogie. - Capacité d'écoute et patience. - Rigueur et méthodologie de résolution de problèmes. - Travail en équipe et réactivité. - Force de proposition, participation à la vie du Pôle de Support Applicatif et IT.