POSTE : Chargé CRM et Data Client H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez exercer votre métier en CRM et Data Client autrement ? Venez le vivre au sein de la Branche Horlogerie Bijouterie du groupe Galeries Lafayette. Rattaché(e) à la Responsable Marketing & Communication, vous êtes l'ambassadeur de la relation client au sein de la Branche Horlogerie-Bijouterie des Galeries Lafayette. A ce titre, vos missions principales seront de définir et mettre en oeuvre la stratégie CRM omnicanale, de piloter la performance des campagnes et d'optimiser la collecte de données clients, tant sur le réseau Louis Pion que celui des GL RQZ. CRM - Contribuer à la définition de la stratégie client (segments prioritaires et plan d'actions) - Refonte des Triggers - Définir et gérer le planning CRM 360° en lien avec le plan d'animation marketing et des actualités commerciales (enseigne, marques et trade) en rechallengeant les pratiques existantes - Réaliser les briefs graphiques/créatifs des animations CRM (newsletters, SMS, mailings) et pilotage des agences créatives - Gérer opérationnellement les campagnes sur diverses plateformes externes (Splio, Skeepers, Link Mobility, etc.) - Assurer la bonne délivrabilité des campagnes et piloter les indicateurs clés de performance, les analyser et proposer des recommandations d'optimisation - Implémenter et tester de nouvelles campagnes (Templates, A/B testing) - Participer à l'élaboration des stratégies digitales sur les deux enseignes - Conduire une veille active : remontées des bonnes pratiques en matière de canaux, de délivrabilité, de fidélisation et concurrentielle. - Etre garant(e) du budget alloué au CRM DATA - Gestion du DATAMART et de la relation avec l'agence (Être garant de la qualité de la base de données, Aider à l'optimisation de la collecte de données en lien avec les équipes terrain) - Responsable des analyses et bilan clients (mise en place de reporting, gestion des bilans avec notre prestataire etc.) - Pilotage des kpis clients PROJETS - Collaborer aux projets nécessitant une expertise métier CRM (programme de fidélité, Customer Data Plateform, data quality) RGPD - Etre l'interlocuteur privilégié du DPO Groupe - Suivre les projets de mise en conformité de la Branche Le tout avec passion ! PROFIL : Nous aimerions vous rencontrez si : Vous avez un niveau Bac +5 en école de commerce Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités de carrière vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette. Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent avant de rencontrer notre Responsable Marketing et Communication et notre Directrice de l'Offre, Achats & Marketing. L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap. ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE - Une rémunération fixe entre 50K - 55K sur 12,5 mois en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences - Un bonus annuel en lien avec l'atteinte d'objectifs fixés - Une remise sur vos achats - Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration NOS ENGAGEMENTS - L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap. - En 2023, Louis Pion obtenait un index d'égalité femme homme de 99/100 (au-dessus de la moyenne nationale de 88/100 à la même période) - Participation au DuoDay depuis 3 ans consécutives - Une politique de réduction de notre impact environnemental est appliquée - Nous favorisons le recyclage des montres et bijoux usagés dans tous nos points de ventes