POSTE : Responsable Support H/F DESCRIPTION : En tant que manager de pôle, vous avez pour missions d'animer les équipes d'assistance technique du groupe tout en veillant à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vos missions principales : * Assurer l'animation, la coordination et le management de l'équipe support (une quinzaine de collaborateurs) ; * Assurer le suivi et l'assistance quotidienne des équipes ; * Gérer les relations clients lors des processus d'escalade ; * Garantir la satisfaction client par l'atteinte des objectifs, le suivi de la qualité et le respect des SLA. * Former les membres de son équipe sur les aspects techniques et relationnels. PROFIL : De formation minimum Bac +2 en gestion, management ou informatique, vous disposez d'une expérience confirmée de 5 ans en management d'une équipe support (périmètre réseau / système, postes de travail/sécurité). Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable pour le poste, notamment Excel avancé, des connaissances antenne seraient un plus. La maîtrise de l'anglais est indispensable, une certification ITIL foundation serait appréciée.