POSTE : Chef de Reception H/F DESCRIPTION : Notre Société Start&Jobs de Mulhouse recherche pour un de ses clients basé sur Kaysersberg, un(e) Chef de réception H/F. Vous serez en charge missions suivantes : Gestion opérationnelle de la réception : - Diriger et superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des réservations et la coordination des demandes spéciales. - Veiller à ce que tous les processus de la réception soient effectués de manière efficace et professionnelle, en respectant les normes de l'hôtel. - Vérifier les prises de réservations et confirmations (procédure, pas de doublon, no show, déplacement de chambres) de façon à optimiser le remplissage du site. Accueil et service client : - Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client, en fournissant des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les activités locales et les recommandations personnalisées. - Répondre aux besoins des clients avec courtoisie et professionnalisme, en anticipant leurs attentes et en proposant des solutions adaptées. Coordination et communication : - Travailler en étroite collaboration avec la Directrice Hébergement pour assurer une communication fluide et une coordination efficace entre les différents départements de l'établissement. - Fournir un support et des informations aux autres services de l'hôtel, en veillant à ce que tous les départements disposent des informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel aux clients. Gestion d'équipe : - Encadrer et motiver l'équipe de réception, en favorisant un environnement de travail positif et en encourageant le développement professionnel. - Organiser les horaires de travail, les formations et les réunions d'équipe pour maintenir un haut niveau de performance et de satisfaction au travail. AVANTAGES : - Repos à Noël et Nouvel An. - Vacances à partir de Noël pendant 4 semaines et 1 semaine au mois de juin. - Uniformes fournis et entretien inclus. - -20% sur tous les services de la maison. - Avantages tarifaires Relais & Châteaux. - Opportunités d'évolution au sein de la maison. - Espace détente pour les collaborateurs, maison avec canapés, TV, Baby-foot, jeux de société, etc. - CDI, sécurité de l'emploi. - Management Humain / Familial. - Repos hebdomadaires consécutifs. - Équilibre travail / vie privée. - Aide à la construction d'un plan de carrière personnalisé / réseau professionnel. - Participation à l'évolution active de la maison (apportez votre touche personnelle !) PROFIL : Compétences requises : - Expérience avérée en tant que Chef de Réception ou dans un poste similaire dans un établissement haut de gamme. - Excellentes compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de problèmes. - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. - Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils informatiques. Exigences : - Diplôme en hôtellerie/restauration ou expérience équivalente. - Connaissance approfondie des normes et des protocoles de service dans un environnement haut de gamme. - Maîtrise de l'anglais et éventuellement d'autres langues étrangères. - Flexibilité pour travailler selon des horaires variés et pour s'adapter à des situations imprévues.