POSTE : Superviseur ADV H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Financière et placée sous l'autorité du Directeur Administratif et Financier Régional, vous interviendrez, en appui, aux agences du périmètre du Grand Est. A ce titre, vous aurez principalement pour missions, sous un double rattachement hiérarchique et fonctionnel avec le Directeur Administratif et Financier de la région et le Directeur Opérationnel du Secteur : - En mode projet et conduite du changement : - Réaliser un état des lieux des process et pratiques existants sur votre périmètre pour identifier les pistes de progrès et points de blocage, - Participer à la définition et la rédaction de diverses procédures administratives, financières et commerciales pour les agences afin de fluidifier et faciliter les actions de la prise de commande à l'encaissement client, dans le respect des procédures groupe. - Coordonner leur mise en place au sein des agences du périmètre et contrôler leur bonne application selon l'organisation locale retenue,, - Former les personnels concernés aux processus définis, - Mettre en place des tableaux de bord de suivi de l'activité. - Les missions de base du poste : - Assurer le support aux exploitations : animer le réseau des assistantes d'agence, - Former les assistantes d'agence et les nouveaux arrivants sur nos outils ADV et lors des évolutions de nos logiciels informatiques, - Tester et contrôler la conformité des mises à jour applicatives en collaboration avec l'IT, - S'assurer du respect des processus définis et du respect des règles de contrôle interne, - Produire et analyser des statistiques et tableaux de bord de l'activité, - Challenger les agences sur leurs KPI, - Gérer et suivre le recouvrement en lien avec les Directeurs d'Agence, les Responsables d'exploitation et les Commerciaux, en appui du chargé de recouvrement, - Manager la chargée de recouvrement de votre périmètre. Statut Agent de Maîtrise Durée du travail forfaité - RTT Véhicule de service dédié Rémunération sur 13 mois à définir Tickets restaurant Mutuelle - Prévoyance - CE Participation - Intéressement PEG Des parcours de carrière et formation permettant des évolutions Convention Collective de l'Assainissement et de la Maintenance Industrielle Poste à pourvoir dès que possible en CDI En tant qu'entreprise inclusive, la SARP s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Ce poste s'adresse à un.e candidat.e titulaire d'une formation à minima Niveau Bac +3, vous disposez d'une première expérience de 5 ans minimum réussie sur un poste similaire et avez une première approche managériale. Ce poste nécessite des déplacements fréquents en phase de prise de poste et de conduite du changement. Des découchés sont donc à prévoir. En phase de routine, des déplacements réguliers mais moins fréquents resteront nécessaires. Vos qualités relationnelles évidentes, votre appétence pour la relation client vos talents en communication et en animation indispensables à l'accompagnement du changement, votre esprit d'analyse, votre agilité et votre intelligence situationnelle font de vous un professionnel reconnu. Vous vous distinguez par vos qualités de persuasion, d'adaptation et faites preuve de ténacité. Votre autonomie, votre sens de l'organisation, votre force de proposition, votre sens du résultat et la gestion des priorités sont des gages de votre réussite. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (tableur : TCD et croisement de données) et des logiciels de recouvrement, type MyDso.