POSTE : Chef.Fe d'Équipe Accueil - Musée des Confluences H/F DESCRIPTION : L'agence Marianne International a été désignée par Le Musée des Confluences pour assurer les prestations d'accueil et vente. Situé au confluent du Rhône et de la Saône, au coeur d'une architecture conçue pour être un lieu de rencontres et d'interrogations, le Musée des Confluences aborde de grandes questions universelles : l'origine et le devenir de l'humanité, la diversité des cultures et des sociétés mais aussi la place de l'humain au sein du vivant. Soit un parcours permanent de quatre expositions dont la démarche inédite est de proposer au visiteur une approche interdisciplinaire, un parti-pris narratif fort, des scénographies théâtralisées et immersives. En décloisonnant les sciences, le musée fait émerger de nouvelles clés pour comprendre et dénouer la complexité de notre monde. Ces perspectives éveillent notre curiosité et, par l'émotion et l'émerveillement, nous invitent au savoir. Description du poste Sous le contrôle du Superviseur accueil, le/la Chef.fe d'équipe Accueil et Événementiel assure la mise en place opérationnelle du service accueil des publics. Le/la Chef.fe d'équipe Accueil et Événementiel est avant tout un encadrant du terrain, en mobilité. Il/elle met en oeuvre les décisions du superviseur accueil et coordonne les agents pour garantir la qualité de la prestation. Lorsque l'activité nécessite peu de coordination, le/la Chef.fe d'équipe Accueil et Événementiel assure également des missions d'agent. En cas d'absence du superviseur, certaines de ses missions sont assurées par le/la Chef.fe d'équipe Accueil et Événementiel. Missions principales (liste non exhaustive) : - Encadrer, former et manager les collaborateurs dédiés à l'accueil des publics - Élaboration et gestion des plannings quotidiens des agents - Brief et débrief quotidiens - Transmission et contrôle des informations spécifiques et procédures auprès des agents - Valorisation de l'offre du musée auprès des publics - Gestion des problèmes d'exploitation rencontrés par les agents en lien avec les superviseurs - Assurer la collaboration/coordination des équipes sur le terrain et lien intra services - Anticipation et gestion des conflits - Suivi de la qualité de service et de la mise en oeuvre de la Charte du musée ainsi que des valeurs de l'entreprise - Ajustement des dispositifs en temps réel sur le terrain et assurer l'amélioration de la qualité de la prestation - Assurer la formation continue des agents, le traitement des remontées terrain pour le reporting auprès du superviseur et du service Évaluation & Accueil du musée - Gérer les documents et leur mise à jour dans le serveur - Participation aux sessions de recrutement - Assurer le suivi des tenues de l'équipe et son nettoyage en relation avec une société de pressing (suivi des enlèvements et des retours) Missions spécifiques (liste non exhaustive) : - Vérification de l'état général des espaces publics et des informations (type signalétique extérieur) en amont de l'ouverture - Vérification de la mise à disposition du matériel nécessaire - Reporting quotidien de l'activité et réalisation de tableaux de bord hebdomadaires selon les modèles fournis par le musée - Maîtrise des équipements de contrôle (Bluebird actuellement), suivi du parc et des mises à jour - Gestion des réclamations face public et suivi des objets trouvés par mail - En lien avec le superviseur accueil, assurer la planification des agents en CDD pour les événements et l'accueil expositions, ainsi que le suivi administratif sur le logiciel de gestion Plany, anticiper les besoins en termes d'effectif et les recrutements d'agents en renfort Missions complémentaires lors des programmations artistiques et scientifiques : - Participation aux réunions internes de préparation d'événement - Animation des équipes billetterie et accueil autour de la programmation artistique et scientifique du musée en lien avec la coordinatrice des ventes du musée - Coordination des agents accueil et billetterie sur le terrain - Suivi de la jauge en salle en lien avec l'équipe technique Une expérience réussie dans le domaine de l'accueil et/ou du management en milieu culturel est souhaitée. Rémunération selon expérience (dimanches et jours fériés majorés, prise en charge à 50% du transport, des tickets restaurant, de la mutuelle) PROFIL : Marianne International recherche actuellement un/une Chef.fe d'équipe Accueil et Événementiel pour le Musée des Confluences. En accord avec nos valeurs, il/elle fera preuve de rigueur, d'esprit d'équipe et d'un sens du se