POSTE : Conseiller SAV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Opérations au sein du Département SAV, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients professionnels dans le suivi de leurs interventions. Votre Rôle : This is how you WOW : Gestion de la relation client * Prise en charge du contact client (Téléphone, Tickets, courriers, mail). * Conseils auprès des clients sur les produits, les services et procédures SAV Suivi et gestion administrative * Administration des demandes de réparation et des commandes de pièces détachées. * Enregistrement et suivi des réclamations et litiges clients. * Enregistrement et gestion des accords de retour SAV. * Mise à jour des tableaux de bord et de suivi. * Respect des procédures et des délais définis par le service pour répondre au client. PROFIL : Vos atouts : IT would BE WOW if you would bring this in * Formation Bac +2 dans le domaine commercial * Première expérience sur un poste similaire * Bon relationnel et sens du service client * Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez prioriser vos activités * Aisance sur les outils informatiques et Google WorkSpace