POSTE : Responsable Support H/F DESCRIPTION : La mission du service Customer est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise. Cela va de la prise en mains de l'outil au début jusqu'à un suivi régulier tout au long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place. Le service est composé de deux équipes : - Les consultants, une équipe experte qui a pour but d'assurer le bon usage de Steeple par nos clients - Les care, qui sont là pour assurer l'assistance, la résolution d'incidents, et le suivi des demandes pour garantir la satisfaction et la bonne utilisation des services par les clients. Le poste Au sein de l'équipe care ton rôle au quotidien sera de superviser l'équipe et d'accompagner nos clients pour assurer l'assistance, la résolution d'incidents, et le suivi des demandes pour garantir la satisfaction et la bonne utilisation des services par les clients À ce titre, tu auras pour missions de : - Manager l'équipe care - Assurer la prise en charge des demandes via les différents canaux à disposition (Chat, Mail, Téléphone) - Être pro-actif sur la satisfaction de nos clients via le suivi de l'usage Steeple et être source de détection sur les clients à risque - Qualifier les ticketing (N1 / N2 /N3) et prioriser les bugs afin d'apporter une solution rapide - Gérer le flux d'expédition du matériel, du suivi du parc et accompagner les clients sur l'installation de celui-ci - Être dans une démarche d'amélioration continue de nos process et outils dans le but de garantir la scalabilité sur métier Le poste est basé à Rennes, en CDI et à pourvoir immédiatement Le profil recherché Pour accomplir toutes ces missions : Hardskills - Tu bénéficies d'une expérience managériale de 2 ans minimum - Tu es à l'aise dans l'utilisation quotidienne d'un outil de ticketing ainsi que d'un CRM - Tu as des connaissances d'un socle technique de base - Tu maîtrises le processus de la relation client ainsi que du commerce - Steeple s'internationalise, vous savez à minima comprendre une présentation en anglais Softskills - Tu sais faire preuve d'agilité et d'adaptabilité face aux changements - Tu possèdes le goût du challenge dans un univers ambitieux - Tu es une capacité d'investigation ainsi que de travailler en autonomie - Tu es curieux, dynamique ainsi qu'une bonne aisance relationnelle - Une réelle passion pour les challenges techniques - Tu es alignés avec nos 5 valeurs, à savoir l'Humilité, l'Honnêtété, la Curiosité, l'Ambition et la Passion Et surtout, être de bonne humeur à l'idée de retrouver ses collègues. Parce que chez Steeple, il y a le travail, mais il y a surtout la vie au travail. PROFIL : Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution) - Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement - Étape 2 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur - Étape 3 : Mise en situation La vie au travail Ce qui fait la force de Steeple : - Nous fonctionnons sans levée de fonds, nous sommes autofinancés et maître de notre destin - Contribuer à cette aventure ambitieuse et passionnante en France comme à l'international - Travailler en scale-up, c'est l'assurance de ne jamais s'ennuyer et de pouvoir innover - Flex office, hybride working et horaires flexibles - Une excellente mutuelle : Alan - Une carte restaurant - Un super CSE - Une équipe d'Office manager dédiée au bien-être au travail (Clubs Steeple, Steeple break, moments de convivialité) Si tu as hâte de rejoindre l'aventure Steeple, partage-nous ta candidature et tes motivations à nous rejoindre ! Nous étudierons attentivement toutes les candidatures À très vite Fabien !