POSTE : Correspondant Exploitation Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Correspondant Exploitation Fonctionnel (F/H) Le groupe Heppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d'une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s'appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l'innovation, la performance opérationnelle et le développement durable. Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) Correspondant Exploitation Fonctionnel (F/H) pour son siège à Lille - Fretin: Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Correspondant Exploitation Fonctionnel (F/H) vous êtes en charge Responsabilités principales : Être le support et le contact privilégié des utilisateurs Accompagner les exploitants dans leur utilisation des outils Résoudre les problématiques et solliciter si besoin la communauté CEF et/ou AMOA Identifier les Key Users locaux (et les accompagner dans leurs missions le cas échéant) Relayer les actions AMOA au niveau local En lien avec le CQR, apporte de la méthode pour fluidifier les opérations Être responsable des activités de MCO (maintien en condition opérationnelle) : Effectuer les paramétrages (profils utilisateurs) nécessaires au bon fonctionnement des solutions informatiques Collecter, vérifier et synthétiser les besoins des exploitants Etre force de propositions dans les évolutions à apporter pour le Groupe Rédiger les demandes Mantis / Recetter les Mantis / Communiquer auprès des exploitants Contribuer ponctuellement aux projets Groupe en participant aux task forces. Être support des activités de PROJETS (BUILD) : Participer aux phases de Conception (participer aux ateliers, relire/ajuster les spécifications) Participer aux phases de Recette (évaluer la solution, remplir le cahier de recette) Participer activement à la phase Pilote (préparer la Conduite du Changement opérationnelle) Piloter la phase de Déploiement (organiser et réaliser les transferts d'informations auprès des exploitants) Etre le vecteur de la CONDUITE DU CHANGEMENT Participer à l'élaboration des contenus, et de l'organisation du Change Management Piloter la Conduite du Changement locale (monitorer les actions, remonter les points de vigilances, organiser la passation de l'activité au management local) Assurer un SAV permettant une bonne appropriation des équipes locales et une clôture de la phase projet Missions CIT (Correspondant Informatique Technique) Selon l'organisation ou la situation, assurer tout ou partie des missions du CIT (installer et assurer le MCO du matériel informatique, être le support technique auprès de nos clients, etc) Compétences : Formation : Bac +2/3 Supply Chain, Transport / Logistique avec expérience significative dans ces domaines Intérêt/appétence professionnelle portées sur l'assistance au sens fonctionnel et technique (informatique) Langues : maîtrise de l'anglais requise - la pratique de l'allemand et/ou de l'espagnol serait un plus Outils : pack Office, logiciels BI et de ticketing (Tableau, Jira, Mantis, ). Maîtrise d'un TMS appréciée Maîtrise de la gestion de projets et des méthodologies associées (cycle V, Agile) Profil : Rigueur, organisation, méthodologie Sérieux et réactivité Adaptabilité et pragmatisme Esprit logique et d'analyse Facultés relationnelles : capacité d'écoute, pédagogie, formateur Esprit d'équipe Excellent relationnel Autonomie Fourchette de salaire proposée : A partir de 3000 €, par mois Statut : 200 - HAUTE MAITRISE PROFIL : Compétences : Formation : Bac +2/3 Supply Chain, Transport / Logistique avec expérience significative dans ces domaines Intérêt/appétence professionnelle portées sur l'assistance au sens fonctionnel et technique (informatique) Langues : maîtrise de l'anglais requise - la pratique de l'allemand et/ou de l'espagnol serait un plus Outils : pack Office, logiciels BI et de ticketing (Tableau, Jira, Mantis, ). Maîtrise d'un TMS appréciée Maîtrise de la gestion de projets et des méthodologies associées (cycle V, Agile) Profil : Rigueur, organisation, méthodologie Sérieux et réactivité Adaptabilité et pragmatisme Esprit logique et d'analyse Facultés relationnelles : capacité d'écoute, pédagogie, formateur Esprit d'équipe Excellent relationnel Autonomie