Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Au sein de l'équipe Helpdesk composée de 6 personnes, vous serez rattaché(e) au Responsable Technique. Au programme, des missions aux petits oignons : Traiter les demandes informatiques provenant des magasins, mais aussi de l'ensemble de la chaîne logistique et des fonctions support, notamment : * les appels téléphoniques, * les mails, * les alertes récupérées automatiquement par le système. Résoudre des problèmes liés : * à notre ERP développé en interne, * à la messagerie, * aux étiquettes électroniques, * à la gestion des prix, * à la réinitialisation des mots de passe et à la gestion des accès, * à des incidents (N1 et N2) systèmes, réseaux et applicatifs (environnements Windows / Azure AD). Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Prendre en charge les demandes de support niveau 1 et 2, qualifier les incidents, assurer leur résolution ou leur escalade vers les équipes expertes si nécessaire. Rédiger et mettre à jour des procédures afin de faciliter la résolution de problèmes et le partage de connaissances. Vous avez : * Une expérience à partir de 3 ans minimum sur un poste similaire en support informatique / helpdesk. * Un bon sens du service et une réelle capacité d'écoute des utilisateurs. * Vous aimez le travail en équipe et savez gérer les priorités dans un contexte de volume et d'urgence. * Vous êtes curieux(se), méthodique, proactif(ve), réactif(ve) et doté(e) d'une bonne aisance relationnelle. * Une bonne compréhension générale des enjeux fonctionnels / métiers serait un plus. * La maîtrise de l'italien est un réel atout. Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d'évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon ! Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons : * Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible, basé à Chaponnay (69) (site non desservi par les transports en commun) * Un statut employé - 35h, avec une amplitude horaire 7h30 - 19h * Une prime individuelle annuelle * 520 € de bons d'achat par an * Des primes de cooptation jusqu'à 1 000 € brut par recrutement * Un organisme de formation interne pour accompagner votre développement * Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie * Une mutuelle familiale avantageuse Mais aussi. l'opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.