Descriptif du poste: SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...   * Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 * Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité * Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant * Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur assuranciel tu assureras l' assistance/la gestion des incidents et des demandes ainsi que la gestion centralisée des stocks et des inventaires * Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras * Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras * Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras * Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras * Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras * Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras * Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras Profil recherché: * Diplômé(e) de la formation qui va bien * Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes * Maîtrise des environnements : Windows 11 * Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers * Connaissance des outils ITSM : ServiceNow, MEMCM * Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient * Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme * Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions * Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante * Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques * Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service * Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence * Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona