Responsable de centre d'appels F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 67 - Strasbourg
Offre n° 7263100
Responsable de centre d'appels F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
67 - Strasbourg - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 janvier 2026
Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction de la performance interne et qualité de service, vous assurez la qualité du premier contact avec Habitation moderne. À la tête d'un Centre de la Relation Clients composé actuellement de 4 collaborateurs, vous combinez management, pilotage de l'activité et participation opérationnelle. Vos missions seront les suivantes : * Participer activement à la prise d'appels et traiter les situations complexes. * Garantir la qualité de la prise en charge et les indicateurs de performance (taux de décroché, DMT.). * Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe. * Organiser les activités annexes (sollicitations écrites, assurances locatives). * Assurer le reporting et contribuer à l'amélioration continue. Profil recherché: Vous maîtrisez les principes de la relation client B2C et êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du collectif et votre capacité d'adaptation. À l'aise aussi bien dans le management d'une petite équipe que dans l'activité opérationnelle, vous savez ajuster votre posture en fonction des situations. De formation BAC+2/3, vous justifiez d'une expérience confirmée en centre de relation clients ou centre d'appels, incluant un rôle de management. Ce que nous vous proposons : Titres restaurant d'une valeur de 11 Euros / Mutuelle prise en charge à 70% / Remboursement des transports en commun à 75 % / Prévoyance / Retraite supplémentaire (4%) / Intéressement / Diverses primes - 13ème mois / Vendredi après-midi non travaillé / Forfait mobilité durable / CET / CSE
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Salaire
- 35 - 45 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Location de logements
Employeur
HABITATION MODERNE
Entreprise immobilière dynamique de 200 collaborateurs, HABITATION MODERNE met ses qualités de constructeur et de gestionnaire au service essentiellement du logement, tout en ayant engagé ces dernières années une diversification de ses champs d'intervention. Sa mission première est d'assurer l'accès à un logement de qualité, correspondant aux besoins du territoire. HABITATION MODERNE cultive les valeurs de proximité, d'engagement et de qualité, tout en développant un s...
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