Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction, le/la Principale de Gestion pilote un périmètre opérationnel de gestion locative. Il/elle encadre les responsables de portefeuilles qui managent eux-mêmes des gestionnaires, et garantit : - la qualité et la conformité des traitements, - la satisfaction client, - la performance opérationnelle sur les lots gérés. Il/elle travaille en coordination étroite avec les autres Principales de Gestion afin d'assurer la cohérence de pilotage et l'image d'un management unifié au sein de la Direction. L'objectif prioritaire : assurer une gestion locative performante et conforme sur son périmètre en optimisant les processus, en garantissant la satisfaction des propriétaires et locataires, et en maintenant un niveau de service permettant la stabilité et le développement qualitatif du portefeuille. 1. Management & animation de l'équipe - Encadrer, accompagner et évaluer les responsables de portefeuilles, - Structurer les rituels managériaux : réunions, performance reviews, points qualité, - Instaurer une culture du service et de la satisfaction client, 2. Stratégie de qualité & conformité métier - Garantir l'application de la réglementation locative et des process internes, 3. Satisfaction clients & relation partenaires - Gérer les réclamations escaladées et s'assurer de la résolution des motifs d'insatisfaction, - Garantir le suivi régulier et la qualité des interactions avec les partenaires opérationnels, 4. Pilotage de la performance & amélioration continue - Élaborer les tableaux de bord opérationnels avec KPI clés et plans d'action associés, - Analyser les indicateurs de traitement, délais et satisfaction - Proposer des leviers d'optimisation sur les processus, outils et organisation, 5. Contribution aux projets & déploiement - Participer activement aux projets transverses impactant la gestion locative (digitalisation, migration de progiciel, amélioration des outils, refonte de process, conformité RGPD, etc.), - Être le relais opérationnel pour le périmètre lors de la conception, des tests, et du déploiement des évolutions (recueil des besoins, définition d'impacts, recettes, formation des équipes),   Profil recherché: Compétences techniques : * Expertise en gestion locative & droit des baux * Connaissances en comptabilité locative, charges & réparations * Reporting locatif et maîtrise des KPI opérationnels * Maîtrise des outils numériques et progiciels de gestion locative Aptitudes comportementales : * Leadership confirmé - management d'encadrants * Sens client développé, communication claire et pédagogique * Capacité d'analyse, priorisation et prise de décision * Rigueur, discrétion et sens de la confidentialité * Agilité et aptitude à conduire le changement (formation & accompagnement)