Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision des solutions XPR de Free Pro. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients. Vous intervenez pour : * Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients * Assurer la qualification du contenu des demandes (formatage du ticket et informations nécessaires au traitement de la demande) * Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2 * Assurer la communication client par téléphone ou par mail * Garantir les délais contractuels de résolution * Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs * Assurer la supervision des équipements du réseau de Free Pro et des équipements clients afin dapporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.