MPORIS AGEN recherche pour l’un de ses clients, spécialisé dans l’installation, la maintenance et le suivi de solutions techniques, son/sa futur(e) Gestionnaire de Dossiers SAV / Assistant(e) Administratif(ve). Vos missions En lien direct avec le responsable Service Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le suivi administratif et organisationnel des dossiers clients. Vos missions : Réceptionner et traiter les appels entrants et les mails liés au SAV Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients (demandes d’intervention, incidents, réclamations) Planifier et coordonner les interventions des techniciens Suivre et traiter les réclamations et litiges clients, en lien avec les équipes concernées Rédiger les comptes-rendus d’intervention, devis simples, bons d’intervention et documents SAV Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu’à leur clôture Classer, archiver et mettre à jour les documents et bases de données Renseigner les outils de gestion interne et assurer la traçabilité des actions Centraliser et qualifier les demandes clients SAV Participer à l’analyse des problématiques en lien avec les équipes techniques Assurer un premier niveau d’information auprès des clients Contribuer à l’amélioration des procédures et du suivi SAV Profil recherché: Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez la gestion de dossiers Vous avez un bon sens du service client et un excellent relationnel À l’aise avec l’outil informatique et les logiciels de gestion Une première expérience en assistanat administratif, gestion SAV ou support client est un plus Vous aimez travailler en équipe et dans un environnement structuré Poste à pourvoir début d’année 2026