POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Notre agence basée à Lyon recherche, pour le compte de son client spécialisé dans la gestion locative, un Chargé de clientèle. Au sein d'une équipe de 7 collaborateurs dédiée à la satisfaction des locataires, vous assurez le suivi des demandes techniques, administratives et sociales liées à la vie locative. Vos missions Prendre en charge les demandes nécessitant un traitement approfondi et réaliser un premier diagnostic à distance Assurer le suivi administratif des dossiers : bons de commande, factures, CRM et traçabilité Échanger avec les locataires par téléphone, e-mail ou courrier Suivre les délais d'intervention et effectuer les relances nécessaires Coordonner les actions avec les équipes de proximité, services techniques, gestionnaires locatifs et prestataires. Votre objectif Garantir un accompagnement de qualité aux locataires et assurer un traitement réactif, rigoureux et coordonné des demandes. Vos atouts À l'aise avec les outils informatiques (Office 365, Teams, CRM), vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Organisé, rigoureux et doté d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en conservant le sens du service client. Le poste est basé à Villeurbanne 2000 €/mois - + TR à 10€ + abonnement transport en commun pris en charge à 100% PROFIL : Vous disposez d'un Bac +2/+3 en gestion immobilière, relation client ou techniques du bâtiment, ainsi que d'une expérience significative en gestion de dossiers clients. Une connaissance du logement social et de la relation locataire est un véritable atout.