Gestion et suivi des commandes - S'assurer de la prise en compte effective et de l'enregistrement des commandes, et garantir leur expédition et leur livraison auprès du client. - Remonter régulièrement les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés. - Encadrer l'approvisionnement en nouveaux produits et services (dans les différents points de vente par exemple). Coordination des différents acteurs internes et externes - Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes. - Gérer les relations quotidiennes avec les clients de l'organisation (appels, e-mails, rencontres.) ainsi qu'avec les différents fournisseurs impliqués, comme les entreprises de livraison. - Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (production, comptabilité, logistique, finance). - Veille concurrentielle (s'assurer que nos clients continuent à commander chez nous) Gestion administrative et facturation - S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes. - Garantir le respect des normes de qualité et de livraison, ainsi que du respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes de la vente. - Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels. - Réaliser des devis en respectant les CGV Management - Savoir déléguer le ou les prises de commandes quand cela est nécessaire. - Encadrer le ou les personnes sous sa hiérarchie. Autres activités - Comptage et enregistrement des recettes des magasins - - Reporting journalier des indicateurs de performances (Ca, nbre de clients, pertes, panier moyen) - - Etablir de tableaux de bord et/ou des statistiques - - S'assurer de la mise à jour des prix de vente magasins et clients extérieurs - - Confection des supports de communication hygiène, sécurité, publicitaires (étiquettes prix et affiches, etc..) pour les magasins Participer à des projets transverses en relation avec d'autres services, de manière à améliorer les produits et services de l'entreprise ou à faire évoluer la politique en matière de relation client. Participer à la gestion de la logistique, des stocks, des processus administratifs ou des processus qualités - Le ou la gestionnaire ADV doit posséder un ensemble de compétences techniques et comportementales pour être efficace dans la gestion des processus liés à la vente et à la distribution - Maitrise du logiciel de gestion intégré (euragros) - Maitrise des processus de traitement des commandes (order to cash management La personne devra être rigoureuse, organiser, faire preuve d'empathie et savoir gérer son poste en toute autonomie. Des connaissances du millieu de la boulangerie serait un plus