Poste : Qui sommes-nous ? efluid SAS, société affiliée au groupe UEM, développe depuis plusieurs années une solution informatique unique dédiée au monde de l'énergie, le progiciel efluid. D'ores et déjà utilisé par de nombreuses entreprises françaises pour la gestion de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz, efluid poursuit son développement commercial en France et à l'international. Nous recherchons des candidats motivés pour rejoindre nos équipes ! Vos missions : Intégré(e) au Service Clients, votre mission consistera à piloter le suivi de production dun portefeuille de clients existants Vous devrez piloter lensemble des activités de maintenance dans le respect des engagements entre léditeur efluid et le client, en : * représentant les intérêts bilatéraux clients / éditeur * jouant un rôle de facilitateur entre ces 2 parties pour maximiser la satisfaction de nos clients sur les activités couvertes par les contrats de maintenance Vous serez notamment amené(e) à : * Préparer et animer les instances clients (comités opérationnels, comités de pilotage, comités techniques) * Gérer le suivi des anomalies clients et le reporting associé * Effectuer la qualification et le suivi des prestations/évolutions demandées * Gérer le suivi contractuel, financier et sassurer du respect des délais * Piloter et participer activement aux différentes phases des projets dintégration (par ex : mise en œuvre de nouveaux modules) par réalisation de travaux danalyse, de paramétrage / recette * Travailler en étroite relation avec les équipes dhébergement et infogérance pour les clients infogérés Vous serez partie prenante dans la démarche damélioration continue du service. Profil : Ce poste demande une connaissance générale et transverse des systèmes dinformation et une forte appétence pour la relation client. Une expérience dans le monde des utilities / de lénergie est un plus. Il est attendu de la part du candidat, de bonnes capacités de communication, dorganisation et de prise de hauteur, une volonté damélioration continue, un esprit danalyse. Conditions et avantages : * Avantages en nature énergies * Intéressement et Participation * Couverture prévoyance * Couverture Supplémentaire Maladie * Activités sociales et associations sportives * Complément de salaire familial * Prise en charge de 50% des frais de transport en commun Entreprise : Historiquement fournisseur délectricité de la région de Metz, le groupe UEM a développé un large panel dactivités dont la production et la distribution de chaleur, la fourniture de gaz, lentretien des réseaux déclairage public, ou encore les services énergétiques. Il intervient pour la fourniture délectricité au niveau national via sa filiale énergem. Avec efluid, sa filiale dédition informatique, le Groupe figure parmi les leaders des systèmes dinformation dédiés à lénergie. Acteur incontournable de léconomie locale, il est constitué de nombreuses sociétés, dont 5 principales (UEM, réséda, énergem, énergreen production, efluid). il développe un chiffre daffaires de près dun milliard deuros et emploie 800 personnes. Le groupe UEM se caractérise par son dynamisme, sa capacité dinnovation et la pluralité de ses activités. Sa politique se construit autour de valeurs fortes, telles que la proximité, le respect de l'environnement et la participation à la vie économique du territoire.