Chargé de support VIP F/H (CDI), Sargé-lès-le-Mans Lieu : Sargé-lès-le-Mans, France Poste : Votre mission ? Le service GPS offre une assistance personnalisée à un groupe restreint de personnes dites 'sensibles', comprenant notamment les directeurs de Covéa, leurs assistants, et quelques référents métiers. La mission consiste à gérer leurs sollicitations d'assistance, incidents, et demandes liées à leur environnement de travail. Les objectifs principaux sont : * Résoudre rapidement et efficacement incidents et demandes, en assurant un service client de qualité et une posture adaptée au contexte. * Conseiller les utilisateurs sur les équipements et solutions disponibles, en étant à l'écoute de leurs besoins. * Support lors d'événements digitaux ou réunions sensibles à fort enjeu (Conseil d'administration, CSEC, etc.). Concrètement, vous devrez : * Prendre en charge le suivi et la résolution des demandes ou incidents. * Identifier la nature des incidents et apporter des réponses adaptées, en escaladant si nécessaire. * Suivre la résolution et tenir informé le demandeur. * Déployer et garantir le bon fonctionnement des solutions proposées. * Conseiller et préconiser des solutions aux utilisateurs. * Assurer la confidentialité des interventions. * Détecter les dysfonctionnements faibles, investiguer, et alerter si besoin. * Proposer et mettre en œuvre des améliorations de service. * Connaître et comprendre les usages et contextes des utilisateurs GPS. Profil recherché : * Compétences solides en environnement de travail numérique (smartphones, tablettes, PC, visioconférence, périphériques). * Savoir-faire opérationnel et conseil en usages. * Posture professionnelle (confidentialité, discrétion, vocabulaire adapté). * Excellentes qualités relationnelles et de communication. * Organisation, autonomie, rigueur. * Sens du service et de l'excellence. Connaissances techniques requises : * Bonne maîtrise des environnements de travail (matériel, connectivité, réseaux, serveurs). * Compétences en Active Directory, Microsoft Azure, Office 365, VPN, InTune, Windows 10/11, iOS, Android, matériel informatique, téléphonie mobile. Vous souhaitez relever des défis et donner un sens à votre engagement professionnel ? Rejoignez Covéa pour une carrière riche et variée ! #J-18808-Ljbffr