Rattaché(e) au Directeur Après-Vente, vous prenez la responsabilité complète d'un service clé, garant de la satisfaction client et de la qualité de service. Ce poste, crucial pour notre développement sur Annemasse, exige une expertise technique solide couplée à un Leadership confirmé. Le rôle en quelques chiffres : Management : Encadrer une équipe de 15 personnes (de la Réception aux Techniciens). Contrat : CDI (Stabilité recherchée !). Localisation : ANNEMASSE. Rémunération : Attractive (à définir selon profil et expérience) + Potentiel Variable lié au suivi des KPI. Vos 3 Axes Stratégiques (Ce qui vous occupera au quotidien) : L'Axe Relation Client (La Réception) : "Être le garant de la première et dernière impression." Vous supervisez la prise en charge et restitution des véhicules, le suivi des dossiers, la facturation et la gestion pointue des expertises. L'Axe Organisationnel et Qualité : "L'agilité au service de la méthode." Vous pilotez la productivité et les indicateurs qualité, assurez le respect strict des process de la marque, coordonnez les travaux avec le Chef d'Atelier, gérez les garanties et traitez les demandes clients complexes. L'Axe Humain et Développement : "Faire grandir l'équipe." Votre rôle inclut le management quotidien, la gestion des formations et la réalisation des entretiens annuels pour développer le potentiel de chaque collaborateur(trice). Votre Profil Idéal : L'Expert(e) de Terrain Nous cherchons un profil "stable" et expérimenté, un(e) professionnel(le) de l'après-vente qui a prouvé sa capacité à gérer un atelier et un service client complet (gestion de conflit incluse !). Expérience Requise : Minimum 5 ans d'expérience dans l'univers automobile, spécifiquement en après-vente. Formation : Idéalement de formation mécanique, avec une expérience similaire réussie en tant que Responsable Après-Vente. Connaissances Techniques : La connaissance de la marque Volkswagen est un vrai plus. Savoir-Être Essentiel : Vous êtes "Adaptable et organisé", doté(e) d'une "Forte culture du résultat" et d'une "Capacité de réactivité" hors pair pour servir équipes et clients. Votre "Leadership confirmé" et votre "Capacité à transmettre et à communiquer avec aisance" sont vos marques de fabrique.