Notre Client, Votre Futur Employeur : Nous recrutons pour le compte de notre client, une entreprise industrielle reconnue et en pleine croissance, fortement axée sur l'excellence de son service client. Rattaché(e) au Directeur d'Usine, vous intégrerez un environnement dynamique et collaboratif, au cœur des opérations de production et de vente. C'est une opportunité unique de contribuer directement à la satisfaction client et à la fluidité de la chaîne logistique. Votre Rôle Stratégique au Quotidien : En tant que Représentant(e) Service Client / Assistant(e) Commercial(e), vous serez le point de contact privilégié de nos clients et un maillon essentiel entre les ventes, la production et la logistique. Vos missions seront diversifiées et à forte valeur ajoutée : Gestion Clientèle : Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients pour toutes leurs demandes (informations, commandes, suivi, réclamations). Administration des Ventes : Assurer la saisie complète des commandes dans l'ERP, coordonner le planning de production et de chargement, organiser le transport et gérer la facturation dans le respect des délais et des exigences. Expertise Logistique Import/Export : Gérer les spécificités liées à l'import/export (contacts avec les transitaires, réservation de conteneurs, préparation des documents d'expédition). Support Commercial : Apporter un appui proactif aux Responsables Commerciaux (informations produits, stocks, tarifs, offres). Gestion des Litiges : En collaboration avec le service QSE, suivre les litiges, clarifier les réclamations et valider les aspects logistiques/administratifs de leur résolution. Rigueur Administrative : Tenir à jour les dossiers clients et assurer le lien avec le service financier. Le Profil Idéal que Nous Recherchons : Vous justifiez d'une première expérience significative (1 à 3 ans) dans une fonction similaire (ADV, Service Client B2B), idéalement acquise dans un environnement international. Votre connaissance des processus logistiques import/export est avérée et indispensable pour ce poste. Vous maîtrisez impérativement le Français ET l'Anglais (à l'oral comme à l'écrit). La pratique d'une autre langue est un plus indéniable. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une excellente maîtrise d'un ERP (SAP ou équivalent). Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un sens aigu du service client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à gérer les priorités. Votre esprit d'équipe, votre proactivité et votre flexibilité seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle. Ce que Notre Client Vous Offre : Un poste clé au sein d'une entreprise où l'humain et la performance sont valorisés. Un environnement de travail stimulant, propice à l'apprentissage et au développement de compétences variées. Des missions polyvalentes avec de réelles responsabilités.