Ce qui vous anime : Satisfaire le client : Offrir une expérience fluide, positive et personnalisée à chaque échange. Valoriser l'image de l'entreprise : Être l'ambassadeur(rice) de la marque à travers chaque prise de contact. Créer du lien : Construire une relation de proximité et de confiance avec les clients et partenaires. Comprendre pour mieux agir : Analyser les retours clients pour adapter les actions commerciales et de communication. Communiquer avec impact : Savoir quand, comment et à qui parler pour que le bon message atteigne sa cible. Faire rayonner le réseau : Assurer une présence cohérente et dynamique sur tous les canaux de communication. Ce qui vous définit : Sens du service : Vous placez la satisfaction client au cœur de toutes vos actions. Excellent communicant : Aisance à l'oral comme à l'écrit, vous maniez les mots pour informer, rassurer et convaincre. Esprit marketing : Vous comprenez les enjeux de visibilité, d'image et de fidélisation. Empathie et écoute active : Vous saisissez les besoins exprimés. et ceux qui ne le sont pas. Proactif(ve) et organisé(e) : Vous anticipez les attentes et menez plusieurs missions de front sans perdre en qualité. Agilité digitale : À l'aise avec les outils CRM, réseaux sociaux, newsletters ou reporting client. Collaboratif(ve) : Vous aimez travailler en lien avec les équipes commerciales, marketing et terrain. Dans le cadre de notre développement à Hoerdt, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation clients et Communication réseau F/H. Missions : - Gestion de la relation clients BtoB : relation téléphonique quotidienne, traitement des demandes, suivi des dossiers, gestion des litiges et réclamations. - Administration et gestion documentaire : traitement des commandes et justificatifs, mise à jour des dossiers clients, suivi des contrats réseau. - Communication externe : contribution aux newsletters, animation des réseaux sociaux professionnels, participation aux relations presse. - Organisation événementielle : coordination des événements réseau et internes, appui logistique et administratif, suivi budgétaire. Responsabilités: - Assurer une qualité de service optimale dans la relation client BtoB, en particulier via les échanges téléphoniques et écrits. - Garantir la fiabilité et la rigueur administrative, notamment dans le traitement des documents, la mise à jour des dossiers et le suivi des contrats. - Veiller à la cohérence et à la qualité des communications externes, dans le respect de l'image de marque de l'entreprise (newsletters, réseaux sociaux, relations presse). - Contribuer au bon déroulement des événements, en assurant une organisation logistique efficace et un suivi budgétaire rigoureux. - Collaborer efficacement avec les équipes internes pour fluidifier les échanges et les processus. Listes non exhaustives. Formations requises : Bac +2 à Bac +3 dans l'un des domaines suivants : Assistanat commercial / Gestion de la relation client Communication / Communication d'entreprise Marketing / Marketing opérationnel Gestion administrative ou Gestion PME-PMI Conditions - Date de démarrage : Dès que possible - Poste basé à Hoerdt (67720) - Type d'emploi : Temps plein, 39 heures hebdomadaires ; CDI - Salaire : selon profil - Mutuelle prise en charge à 66% par l'employeur - Prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur - Prime d'intéressement - Avantages groupe