POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ? En tant que Gestionnaire ADV au sein de l'équipe SRC, vous agirez pour façonner l'avenir de la nutrition animale dans un environnement stimulant et innovant. Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable des Opérations Clients, vous assurez la gestion complète et autonome des commandes clients. Vous aurez pour missions principales : - La gestion d'un portefeuille clients en assurant les relations avec les interlocuteurs logistiques et administratifs dédiés ; - Le traitement des commandes de l'enregistrement à la livraison dans le respect des procédures établies ; - La réalisation des liasses documentaires export en lien avec les services internes et externes dédiés ; - L'anticipation des éventuels désagréments pour le client et leur prévention; - La gestion des réclamations et des litiges et la propositions d'actions correctives quand cela est nécessaire, en relation avec les autres services en interne ; - L'alimentation et l'exploitation des systèmes d'information commerciale en garantissant la fiabilité de la fiche client ; - Les relations avec les équipes commerciales. PROFIL : Pourquoi vous ? De formation Bac +2 à Bac +5 (idéalement en gestion commerciale), vous justifiez d'une première expérience dans le domaine commercial et l'administration des ventes clients. Vous maitrisez l'ADV export (incoterms, liasse documentaires, crédit documentaire). Une connaissance du logiciel SAP et du logiciel MERCURE serait appréciée. Vous êtes très rigoureux/ rigoureuse, réactif/ réactive, organisé/ organisée, vous disposez d'un vrai sens du relationnel et d'un esprit d'équipe. Vous avez la capacité de travailler en toute autonomie sur un portefeuille clients évolutif. Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !