LE POSTE Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes : * Manager l'équipe de support technique composée d'une quinzaine de collaborateurs * Recruter, former et développer les compétences de l'équipe support * Être le garant de la satisfaction client et de la qualité du service fourni * Assurer la résolution efficace et rapide des problèmes techniques des clients (email, téléphone, chat) * Développer et mettre à jour la documentation technique et les procédures * Collaborer avec les autres départements (Produits, Commercial, Marketing) * Effectuer les reportings d'activité * Analyser l'activité des agents et mettre en place les actions nécessaires. * S'assurer du suivi des process et de leur adéquation avec l'environnement (entreprise, produit, organisation) * Assurer une veille technologique PROFIL Formation supérieure acquise idéalement en Informatique 2 ans d'expérience dans un rôle de manager technique sur un logiciel Bonne compréhension des systèmes d'information, des logiciels et du matériel informatique Expérience avec les outils de gestion des tickets et d'appels Une expérience dans la gestion d'un centre d'appel est souhaitée Compétences en planification et organisation Excellent relationnel et bonne communication écrite et orale Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 04/08/2025