Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Le poste de Responsable Recouvrement est basé à Lyon, au sein du département Crédit Client rattaché à la Direction Financière. Vous intégrez un département composé d'une vingtaine de chargés de recouvrement. En tant que Responsable recouvrement, vous accompagnez le Credit Manager dans le pilotage du plateau. Vous évoluez dans un environnement où la collaboration et l'efficacité sont primordiales pour atteindre les objectifs de recouvrement. Votre objectif en tant que Responsable Recouvrement ? Vous pilotez une équipe de chargés de recouvrement composée de 7 à 8 personnes tout en assurant une activité opérationnelle à hauteur d'environ 30% de votre temps. Vous veillez à l'atteinte des objectifs de recouvrement et à l'optimisation des processus. Vos missions : Activités managériales : Vous managez, accompagnez et assurez la montée en compétence des collaborateurs et collaboratrices de votre périmètre en suivant la performance, en assurant des points hebdomadaires individuels, en effectuant la gestion des absences et congés, la validation des primes ... Vous co-animez les réunions du service recouvrement, Vous gérez les plannings de votre équipe, incluant les permanences courriers, téléphone, et assurez les permanences des clôtures de fin de mois, Activités organisationnelles : Vous accompagnez votre équipe dans le traitement des litiges et contrôlez la coordination de la résolution avec les services internes et les clients, Vous contribuez avec le Crédit Manager à renforcer la fluidité des échanges avec les services internes et êtes le relai avec les prestataires externes pour le suivi des dossiers confiés, Activités opérationnelles : Vous assurez la production et le suivi des dashboards recouvrement mensuels auprès de votre management et du CFO, Vous assurez la préparation et l'animation des points mensuels sur les échus avec les responsables commerciaux et le suivi des plans d'action définis pendant ces points, Vous êtes force de proposition concernant l'évolution des processus crédit client, Vous participez au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs, Vous assurez la bonne utilisation des outils par l'équipe et contrôlez l'exhaustivité des données. Vous disposez d'une expérience avérée en tant que manager d'équipe crédit client, Vous possédez de très bonnes capacités de communication orale et écrite, ainsi qu'un bon niveau de synthèse, En capacité d'appréhender des situations complexes, vous êtes orienté résolution de problèmes et faites preuve d'agilité, Vous avez une réelle volonté d'épauler et de faire grandir votre équipe, Vous maîtrisez parfaitement Excel, Vous avez un niveau d'anglais professionnel. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.