Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Mutualité Française représente près de 500 mutuelles. Une organisation représentative : Elle fédère la quasi-totalité des mutuelles, défend leurs intérêts collectifs et intervient au cœur du débat public. (*) Régies par le code de la Mutualité. Une Fédération professionnelle : Elle accompagne les mutuelles dans leurs activités : conseil juridique, médiation, formation, expertises métiers, solutions data, promotion de leurs spécificités. La Mutualité Française recherche un(e) Gestionnaire Médiation en CDD (3 mois renouvelable) pour rejoindre la Direction Mouvement et Services aux Mutuelles. Missions et activités Analyser et orienter les sollicitations reçues * Identifier la nature des demandes adressées au service Médiation * Recueillir et rechercher les informations liées aux litiges * Apporter une réponse argumentée aux sollicitations non éligibles à la médiation ; * Enregistrer, classer et clôturer les dossiers dans l'outil dédié, en assurant leur traçabilité. Participer à l'instruction et au suivi des dossiers de médiation * Veiller à la complétude des dossiers en sollicitant les pièces nécessaires ; * Assurer le suivi des échanges avec les parties concernées et formuler une première réponse, en lien avec les juristes ; * Garantir la qualité et la fluidité du traitement des dossiers. Suivre et valoriser l'activité du service * Alimenter les tableaux de bord et les indicateurs de pilotage ; * Organiser l'archivage des dossiers et contribuer à leur capitalisation ; * Participer à la rédaction du rapport d'activité annuel et aux actions collectives menées dans le cadre des clubs des correspondants médiation. Les missions ci-dessus ne présentent pas un caractère exhaustif. Profil recherché Vous êtes la personne idéale si vous possédez : * Une formation Bac+ 3 Gestion, Administration ou équivalent. * Une expérience souhaitée de 3/5 ans sur une fonction similaire ou équivalente dans le secteur mutualiste, assurantiel ou juridique. Compétences requises * Bonne maitrise du dispositif médiation à la consommation ; * Compétences rédactionnelles et rigueur dans la formalisation des réponses aux adhérents et aux Mutuelles ; * Capacité d'analyse et de suivi rigoureux dans l'instruction des dossiers ; * Sens de l'organisation, rigueur et autonomie ; * Esprit d'équipe et sens du service ; * Respect des délais et de la confidentialité ; * Capacité à alerter et à remonter les dysfonctionnements ; * Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs. Pourquoi nous rejoindre ? * Salaire : à partir de 36K€ selon profil et expérience, sur 13,55 mois * Carte ticket restaurant * Un cadre de travail bienveillant et innovant * Un comité d'entreprise pour avoir accès à des réductions et des bons plans * Carte Navigo : 50% prise en charge * Une culture d'entreprise qui favorise le bien être des équipes * Télétravail possible * En plus des congés légaux, vous aurez 24 jours RTT * Horaires flexibles * De beaux locaux flambant neuf dans le beau quartier du 15ème (métro : Ligne 12 Vaugirard) Si vous êtes motivé(e) par le challenge et souhaitez contribuer activement à notre succès, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez-nous pour faire partie d'une aventure enrichissante ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 36 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (75015 Paris)