POSTE : Agent Litiges Polyvalent H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe dynamique au coeur de l'aéroport ! Vous êtes à la recherche d'un poste alliant relation client, gestion des litiges et travail en milieu aéroportuaire ? Nous avons l'opportunité qu'il vous faut ! Votre rôle : En tant qu'Agent Litiges Polyvalent Aéroportuaire, vous serez un acteur clé dans la gestion des réclamations et incidents liés aux bagages et aux services aéroportuaires. Vos principales responsabilités incluront : Accueillir et accompagner les passagers confrontés à des problèmes de bagages (perdus, endommagés, retardés). Analyser les réclamations, ouvrir les dossiers de litige et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Travailler en collaboration avec les compagnies aériennes, les services d'assistance et les équipes au sol. Assurer un service client de qualité, avec professionnalisme et empathie. Gérer les aspects administratifs liés aux litiges et rédiger les rapports nécessaires. diverses primes PROFIL : Votre profil : Vous avez une première expérience en relation client dans un environnement aéroportuaire. Vous êtes réactif(vé), organisé(e) et diplomate, capable de gérer des situations parfois stressantes avec calme et professionnalisme. Vous maîtrisez le français et l'anglais (une troisième langue est un plus). Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion des bagages. Vous acceptez les horaires décalés et le travail en milieu aéroportuaire. Ce que nous vous offrons : Une immersion passionnante dans l'univers aéroportuaire. Un environnement dynamique et international. Une formation complète pour vous accompagner dans votre prise de poste. Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez nous votre CV à @.** Rejoignez une équipe où chaque jour est une nouvelle aventure !