POSTE : Conseillère - Conseiller en Ligne H/F DESCRIPTION : Qui sommes nous Le Crédit Mutuel : un employeur différent Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans. Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l'ADN de l'entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières. Intégrer le Crédit Mutuel, c'est faire partie d'un collectif qui veut réinventer l'expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l'assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l'informatique, la logistique, Autant d'activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur. Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, , c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain. Vos missions - Répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité (80 à 100 appels/jour) - Être le relais entre clients et conseillers dédiés - Proposer les solutions adaptées à leurs besoins - Maintenir une relation humaine et personnalisée à distance - Sensibiliser à l'usage de la banque en ligne - Participer à la fidélisation et satisfaction client - Être formé et accompagné, avec possibilité d'évolution vers l'agence - Profil Les profils qui s'épanouissent chez nous sont ceux qui possèdent : - un relationnel solide et une intelligence humaine - un goût du challenge commercial responsable - de la proactivité et un esprit d'équipe - une capacité à personnaliser et expliquer les solutions - Ce que nous offrons au-delà du salaire : - une formation continue pour assurer votre montée en compétences - une évolution possible vers une agence et les marchés spécialisés - un process rapide (candidature entretien réponse intégration) - Pas besoin d'être expert banque : l'envie d'apprendre et l'énergie comptent plus que le CV. Ce que vous allez vivre chez nous Ce que nous allons aimer chez vous Une banque qui joue vraiment local : Ici, on ne vend pas des courbes et des bilans - on finance des projets, des familles, des ambitions. Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un Groupe mutualiste et coopératif ancrée dans le réel. Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer. La valeur créée revient aux clients, aux projets et aux collaborateurs. Recrutement innovant et transparent Ce qui compte : vos compétences, votre énergie et votre envie de nous rejoindre. Conseiller en ligne - le premier contact et souvent le plus important Un client n'appelle rarement « pour rien ». Un problème à régler, une question, un projet, une inquiétude, un délai. Votre rôle ? Fluidifier, rassurer, orienter, débloquer. Nous recrutons des collaborateurs qui aiment accompagner et résoudre les problématiques de leurs clients.