La savonnerie Marius Fabre, entreprise familiale depuis 4 générations et fabricant traditionnel du savon de Marseille, recrute son/sa futur(e) Responsable e-commerce. Fondée en 1900 et basé à Salon-de-Provence (13), la savonnerie est l'un des derniers bastions du véritable savon de Marseille. Depuis plus d'un siècle, elle perpétue un savoir-faire artisanal transmis de génération en génération. Si qualité, savoir-faire et respect de l'environnement font partie de vos valeurs, nous attendons vos candidatures. Vos missions : Le(la) responsable e-commerce assure le pilotage de l'activité e-commerce, en mettant en œuvre la stratégie marketing et commerciale définie par l'entreprise, afin de développer le chiffre d'affaires. Il(elle) organise, anime et coordonne le service client e-commerce et la préparation des commandes, dans le souci permanent de la satisfaction et de la fidélisation du client. Vos activités : La relation client e-commerce - Garantir la qualité du service client e-commerce, de la préparation des commandes, du service après-vente et de la résolution des litiges. - Renseigner, conseiller, répondre aux clients, dans le but de répondre à ses besoins et de le fidéliser - Assurer la gestion des commandes La gestion commerciale e-commerce - Participer à la définition de la stratégie e-commerce, en France et à l'international, dans le cadre de la politique de l'entreprise - Suivre et analyser les coûts, les résultats et les indicateurs commerciaux liés au site e-commerce - Superviser la gestion des stocks Le management de l'équipe et du service - Organiser et optimiser le fonctionnement du service, tant en terme d'efficacité que de confort de travail - Informer, animer, coordonner et motiver l'équipe - Déployer ses missions dans une dynamique d'amélioration continue - Assurer, analyser et suivre les différents reportings Vos Compétences : Savoir : Avoir une bonne connaissance de la relation client et aimer la relation client Bac+2 négociation et relation client, technique de vente Expérience dans un poste similaire de 5 ans Savoir-faire : - Techniques de vente, administration des ventes - Gestion de projet - Management d'équipe - Maîtrise de l'anglais et / ou une autre langue - Informatique Savoir-être : - Autonomie - Dynamisme - Capacité d'organisation Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 500,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel