Dans le secteur aéronautique, nous recherchons deux profils pour renforcer les équipes autour de la plateforme ServiceNow, afin d'optimiser la gestion et le développement des modules CMDB, Service Request Management (SRM), Incident Management, et Change Management. Missions Business Analyst ServiceNow * Analyser les besoins métiers liés aux processus ITSM * Participer à l'optimisation et à l'évolution du catalogue de services * Collaborer avec les équipes techniques pour assurer le suivi du RUN externalisé * Produire des rapports, KPIs et tableaux de bord d'usage * Participer à la structuration de la CMDB * Appliquer les bonnes pratiques ITIL Product Owner ServiceNow * Supporter le Product Owner en place dans la gestion des workflows * Participer à la définition et au pilotage de la roadmap ServiceNow (SRM, Incident, Change) * Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour cadrer et prioriser les évolutions Profil recherché * Expérience confirmée sur ServiceNow ITSM * Expérience en administration ou ingénierie système * Bonne connaissance des processus ITIL * Capacité à gérer un volume important de requêtes avec proactivité * Sens de l'organisation, autonomie, et esprit d'équipe * Anglais professionnel Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance Statut : Cadre Rémunération : 32¿000,00€ à 45¿000,00€ par an Avantages : * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Formation: * Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel) Lieu du poste : Télétravail hybride (13290 Aix-en-Provence) Date de début prévue : 02/06/2025