L'entreprise: Depuis 1886, FAUCHON incarne l'art de recevoir à la française, entre raffinement, audace et créativité. Maison emblématique de la gastronomie de luxe, FAUCHON s'illustre par son exigence, son sens du détail et son esprit avant-gardiste. Aujourd'hui, FAUCHON écrit un nouveau chapitre : plus innovant, plus expérientiel, plus international, plus digital. Rejoindre nos équipes, c'est participer à la transformation d'une icône du goût, où l'excellence, la passion et l'élégance guident chacun de nos projets - de l'épicerie fine à l'hôtellerie 5 étoiles, en passant par notre site e-Commerce. Nous poursuivons notre stratégie de transformation digitale afin d'accélérer le développement des ventes en ligne, en France comme à l'international. Description du poste: Nous recrutons un(e) Responsable E-commerce & CRM H/F pour piloter la croissance et la performance de notre site marchand et orchestrer la relation client omnicanale (CRM), dans le respect de l'univers exigeant et raffiné de la marque. Responsabilités: > E-commerce - Piloter la roadmap e-commerce (recommandation d'optimisation UX/UI, enrichissement catalogue, merchandising digital, A/B testing, etc.) - Gérer les opérations commerciales (calendrier, mécaniques promotionnelles, coordination & gestion des contenus, créations de landing page, etc) - Gérer le site au quotidien & Administration du site sous Shopify : intégration des contenus, paramétrage des collections, gestion des apps et évolutions techniques en lien avec l'agence - Suivre les performances (CA, taux de conversion, panier moyen, trafic.) et proposer des plans d'actions - Evaluer les fonctionnalités du site dans une démarche UX, en relation avec notre agence - Travailler en coordination avec les équipes logistique et service clients pour assurer une qualité d'expérience irréprochable >CRM - Définir et exécuter la stratégie CRM B2C et B2B (segmentation, campagnes, créations de workflows.) - Construire une relation client premium et personnalisée, dans l'esprit de la maison FAUCHON - Analyser les données clients pour nourrir les actions marketing et commerciales - Superviser et développer les activations emailings, newsletters, notifications. - Participer à la stratégie omnicanale en lien avec les boutiques et les partenaires - Maitriser la qualité des données de la base de données clients & organiser la collecte de nouveaux contacts n Participer activement à la promotion de notre e-shop et de nos produits sur internet en mettant en place des partenariats adéquats en lien avec la Stratégie de la Maison > Piloter et suivre les indicateurs de performance > Effectuer une veille concurrentielle et une analyse permanente des tendances émergentes et être force de propositions Profil recherché : - Formation supérieure Bac+4/5 (école de commerce, digital, marketing) - 5 à 8 ans d'expérience en e-commerce ou CRM, idéalement dans un univers premium/luxe ou retail- ou la plateforme e-Commerce était une priorité. - Excellente maîtrise de Shopify (Back-office, applications, personnalisation front, CMS) - Excellente maîtrise des enjeux e-commerce (acquisition, UX, conversion, tunnel d'achat) - Bonne connaissance des outils CRM (Splio, Sales force.); d'analyse (GA4, ....);et des outils tels Canva et Photoshop - Esprit analytique, sens du détail, rigueur et goût pour l'esthétique - Capacité rédactionnelle en français et en anglais (excellent niveau d'anglais requis) - A l'aise dans les univers en transformation - À l'aise en gestion de projet transverse - Sensibilité forte aux codes du luxe et à la qualité de l'expérience client Statut : Cadre Position : Rattachée à la direction marketing Type de contrat : CDI à temps complet Processus de recrutement : - Un premier entretien dans nos bureaux avec la direction marketing - Rencontre de 2 autres membres de l'équipe marketing. - Un deuxième entretien, incluant un petit business case. - Rencontre avec notre directeur général Email à envoyer à sgabriel@fauchon.fr Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 43 000,00€ à 48 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel