Pour vous, le sens du détail n'est jamais laissé au hasard, et ça tombe bien ! Le Mercure Paris Nanterre, est idéalement situé à deux pas de la gare RER A de Nanterre-Ville, avec un accès direct à La Défense et aux Champs-Élysées. L'hôtel propose des chambres modernes, un restaurant, un bar et des services adaptés à une clientèle affaires et loisirs. Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) pour superviser l'équipe housekeeping, garantir la qualité des prestations et veiller à la satisfaction de nos clients au quotidien. MISSION : En véritable chef d'orchestre du service housekeeping, vous supervisez les opérations d'entretien ménager et de blanchisserie avec rigueur et passion. Rien ne vous échappe : qualité, propreté et confort sont toujours au rendez-vous. Avec un sens aigu de l'anticipation, vous détectez les attentes des clients avant même qu'ils ne les formulent, pour leur offrir une expérience irréprochable. Manager attentif.ve et bienveillant.e, vous veillez à la cohésion de votre équipe, instaurez un climat de travail positif et fédérateur, et accompagnez chacun dans sa montée en compétences. Garant.e du respect des normes d'hygiène et de sécurité, vous contribuez aussi à la performance globale de l'hôtel en maîtrisant efficacement les coûts et en assurant un suivi rigoureux des standards qualité. PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique métier & relation client : - Supervise les opérations des étages, du ménage et de la blanchisserie. - Garant.e de la qualité du nettoyage, de l'hygiène, de la sécurité et du respect des standards (produits d'accueil, présentation des chambres, etc.). - Veille à ce que chambres et parties communes soient toujours irréprochables. - Anticipe les besoins clients, gère les réclamations et adapte le service aux habitudes des clients réguliers ou longs séjours. - Incarnation de l'esprit Heartist, vous placez l'attention à l'autre au cœur de chaque interaction. Management & implication transverse : - Garant.e des conditions de travail, de l'ambiance d'équipe et du respect des procédures Accor. - Recrute, forme, encadre et fédère ses équipes dans un climat propice à l'engagement et à la performance. - Anime des réunions quotidiennes et communique efficacement avec les équipes et les autres services. - Montre l'exemple en termes de posture, de tenue et d'attitude, en ligne avec les codes de la marque. Relation client & promotion de l'offre : - Informe les clients sur les services de l'hôtel avec disponibilité et sens du service. FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI... - Vous savez gérer la pression et votre stress - Votre force est l'anticipation et l'organisation sur tous les sujets ! - Rigoureux, vous savez gérer parfaitement les objets perdus et mettez tout en œuvre pour qu'ils retrouvent leur propriétaire. - Vous souhaitez être au cœur de l'action auprès de votre équipe, et pas toujours seul à votre bureau. - On ne dira pas que vous êtes « maniaque » mais « minutieux ». VOS PETITS + SONT : - Une forte capacité à travailler en équipe et à faire preuve d'initiative - Un leadership naturel et des compétences managériales affirmées - Une excellente présentation et un sens du service irréprochable - Le souci du détail, une grande réactivité et une rigueur constante - Une formation Bac à Bac +2 type BTS Hôtellerie-Restauration, avec une expérience confirmée sur un poste similaire - Une parfaite maîtrise des activités de contrôle opérationnel, de planification et d'organisation - De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Une capacité à former, accompagner et faire grandir les membres de votre équipe - Une aisance avec les outils informatiques (traitement de texte, tableurs) et les logiciels métiers, notamment Opéra Cloud Rejoignez-nous dès maintenant ! Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Type d'emploi : CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel