La mission ? Nos clients et l'équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous. Vous veillez à ce que l'accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux, à l'image de ibis, et à n'importe quel moment de la journée. Vous formez, dirigez et coordonnez l'équipe de Réception et endossez de nombreuses responsabilités. En tant que chef de service, vous êtes l'interlocuteur direct et faîtes le lien entre le staff, votre équipe et la Direction. Vous êtes en charge de la gestion des conflits clients et réclamations afin de fidéliser notre clientèle. Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous insufflez la promotion de notre boutique (vente et merchandising des produits), du restaurant et de nos animations. L'expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant. Description du poste : Vous savez mobiliser les ressources nécessaires (Humaines, Financières et Administratives) pour réussir votre mission. Vous adoptez une attitude commerciale. Doté d'un excellent relationnel client, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation client. Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris... Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Ibis reste chez Ibis Vous savez utiliser les bons outils pour effectuer des reportings à votre direction Vous mettez la main à la pâte et pensez que le management participatif est la clé de la réussite. Vous savez optimiser les ventes et le taux d'occupation Pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 205,00€ à 2 482,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Rémunération supplémentaire : * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel