NEWCARD : Depuis sa création en 2016, Newcard est devenue un acteur de référence sur le marché de la télésurveillance de pathologies chroniques. Nos solutions de télésurveillance "1 Minute pour mon Coeur" et "1 Minute pour mes Reins" permettent de surveiller les patients insuffisants cardiaques et transplantés rénaux depuis leur domicile. Grâce à la transmission régulière de leurs données de santé par l'intermédiaire de notre application, les patients sont placés au cœur de leur parcours de soins. Les professionnels de santé peuvent suivre l'état de santé de leurs patients et adapter leur prise en charge médicale par le biais de la Plateforme mise à leur disposition. Ainsi, nos solutions de télésurveillance contribuent à améliorer la relation patient-médecin, la qualité du suivi médical tout comme celle des soins prodigués. MISSIONS : Accueil, information et assistance : * Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants, sortants, mails, sms, * Ecouter, analyser et formuler les réponses permettant la résolution des problèmes, le bon usage et fonctionnement du service, * Apporter les informations, donner les explications adaptées, délivrer les bonnes recommandations, * Donner confiance aux clients et transmettre une image positive de l'entreprise et du service, * Transférer les demandes aux services compétents, * Assurer un reporting d'activité de qualité, Customer success : * Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients, * Participer au déploiement du service et à la prospection clientèle. COMPETENCES ATTENDUES : * Aisance téléphonique - Aisance rédactionnelle (mails, sms) * Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers de l'entreprise actuels ou à venir, * Sens de la communication, écoute, empathie, discrétion, * Esprit d'équipe, grande capacité d'adaptation, fiabilité et qualité du travail, * Autonomie, organisation, gestion des priorités et rendre compte à bon escient, * Sens de la relation clients notamment envers les aînés. Les + : * Ticket resto, mutuelle d'entreprise, prévoyance * Poste à pourvoir dès que possible. * Lieu Wambrechies (59), télétravail 1j/semaine Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Question(s) de présélection: * À partir de quand seriez-vous disponible ? * Avez-vous de l'expérience sur un de ces secteurs d'activité : santé, soin, ou d'aide à la personne ? * Pourquoi avez-vous décidé de postuler chez Newcard ? Lieu du poste : En présentiel