CONTEXTE L'hôtel Renaissance Paris Hotel La Défense est au cœur du quartier de La Défense à Paris. Juste à côté de la Grande Arche de la Défense, notre hôtel est à quelques minutes des sites touristiques célèbres de la capitale française et à seulement une station de métro des Champs-Élysées. Cet hôtel haut-de-gamme dispose de : - 330 chambres spacieuses réparties sur 10 étages - 15 salles de réunion équipées d'un accès Internet haut débit - Un centre fitness - Une brasserie, restaurant et bar PROFIL RECHERCHE Expérience : - Minimum 6 mois d'expérience au sein d'un service d'accueil Compétence : - Faire preuve d'un excellent relationnel, être à l'écoute du client - Savoir travailler en équipe - Etre proactif, organisé, rigoureux - Maîtriser l'Anglais - La connaissance du logiciel Opera est un plus MISSIONS PRINCIPALES Le réceptionniste répond aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, demandes particulières. * Il/Elle communique à son responsable toute anomalie. * Il/Elle s'occupe des bagages des clients si nécessaire. * Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client. * Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages. * Il/Elle assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés. * Il/Elle utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit. * Il/Elle répond au téléphone et aux emails de la réception * Il/Elle vérifie les revenus de tous les départements et s'assure que toutes les ventes ont été correctement enregistrées et codées. * Il/Elle effectue la clôture de tous les départements et imprime tous les rapports demandés. * Il/Elle vérifie que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Shiji. * Il/Elle vérifie les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE. * Il/Elle saisit tous éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom. * Il/Elle rectifie toutes les erreurs sur les factures. * Il/Elle vérifie son fonds de caisse chaque jour. * Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS.) * Il/Elle programme les réveils des groupes. * Il/Elle procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats. * Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. * Il/Elle partage les informations avec son équipe et les autres services. * Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel. * Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 339,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Période de travail de 8 Heures Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Heures supplémentaires majorées Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel