Référence CSP: ARS_2024-4638 Missions et activités principales du poste : Le gestionnaire assure l'ensemble des actes de gestion administrative des évènements indésirables graves, signalements, réclamations du champ sanitaire (hospitalier et ambulatoire). 1.        Instruction des réclamations signalements concernant les établissements sanitaires et/ou professionnels de santé libéraux de la région Normandie : - Veille et gestion de la BAL DOS PLAINTES transfert, mise en traitement, archivage des éléments en lien avec le binôme gestionnaire ; - Enregistrement et traitement de la demande auprès de l'établissement concerné et/ou du réclamant. - Instruction des différentes demandes sur le plan administratif et juridique ; - Rédaction des réponses idoines à l'interlocuteur ; - Orientation des réclamations pour une analyse, si nécessaire, par les cadres de santé, la cellule médicale ou pharmaceutique et/ou les référents établissements hospitaliers ou ambulatoires en charge de la structure concernée ; - Enregistrement et suivi des dossiers via le logiciel SI SIREC. 2.      Organisation et participation aux CERES et CIRES ambulatoires et hospitalières (réservation de moyens techniques nécessaires, convocations, .) - Planification des commissions, élaboration des ordres du jour et rédaction des comptes rendus en lien avec le binôme ; - Préparation et présentation synthétique des dossiers lors des commissions en lien avec le binôme ; - Suivi des préconisation et mise en demeure en lien avec le binôme. 3.      Transmission d'informations aux autres directions métiers de l'agence en vue de la mise en œuvre d'actions coordonnées, notamment en lien avec la Mission Inspection Contrôle et le service juridique de l'Agence. 4.      Alerter la coordinatrice de la cellule en cas de transmission d'un élément susceptible d'une médiatisation ou d'une suite judiciaire. 5.      Participer aux travaux d'élaboration du SRS et du PRS. En fonction de l'évolution de l'organisation de la cellule, cette fiche de poste est susceptible d'être modifiée.