Le technicien SAV répond aux demandes d'informations et de dépannages clients afin de pouvoir les satisfaire en mobilisant les équipes sur le terrain. Il/Elle assure une formation de base et d'information aux installateurs et mainteneurs confrontés aux clients finaux. Missions: - Recevoir, centraliser les réclamations et les demandes clients et y répondre. - Diagnostiquer les différentes pannes possibles sur les produits vendus. - Assurer la maintenance support constructeur auprès des mainteneurs sur le terrain via la hotline. - Réaliser les analyses nécessaires pour établir les causes racines des problèmes pour répondre aux clients. En cas de blocage référer à la hiérarchie pour « escalader » le problème mais continuer à suivre le dossier. - Déclencher les opérations en régie auprès des différents sous-traitants. - A partir des outils informatiques de pilotage à distance, surveiller le bon fonctionnement des machines en place sur le terrain et alerter en cas de dérive. - Participer aux astreintes téléphoniques le samedi matin. - Suivre en permanence les demandes ou interventions en cours et s'assurer de l'efficacité des solutions mises en œuvre. - Veiller à l'envoi des pièces détachées en temps et en heure (préparation des colis et documentation associée). - Gérer le stock des pièces détachées du magasin SAV. - Gérer les retours de pièces détachées défectueuses, les tester et lancer les réclamations fournisseurs, les reprises sous garantie ou les remises en stock associées. - Entretenir les outils, le contenu des mallettes et maintenir l'ordre dans l'espace SAV. - Ponctuellement se déplacer sur les points de vente pour assurer les opérations de retrofit, de maintenance ou d'assistance à l'installation des machines. Lors de ces déplacements mettre à niveau la formation des techniciens localement implantés. - Rédiger des comptes-rendus d'intervention ou synthèses d'analyses / échanges téléphoniques. - Participer en tant que formateur aux cessions de formation organisées pour les référents des agences. - Être amener à écrire, valider ou mettre à jour les modes opératoires nécessaires aux opérations d'installation / maintenance des machines. - Proposer des solutions d'amélioration / de fiabilisation des machines. Responsabilités: - Solutionner soit indirectement par téléphone soit directement physiquement sur le terrain les problèmes de maintenance remontés par les clients. - Garantir la qualité et la vitesse des réponses faites aux mainteneurs.- Solutionner soit indirectement par téléphone soit directement physiquement sur le terrain les problèmes de maintenance remontés par les clients. - Garantir la qualité et la vitesse des réponses faites aux mainteneurs. Compétences: - Niveau de formation requis : BAC+2 : Maintenance ou 2 ans expérience en SAV - Compétences nécessaires : Logiciel : Pack Office Aisance orale Bonne communication écrite Connaissance en électronique et informatique