Référence CSP: O972250/514001343 Recevoir et traiter les appels entrants ; Identifier les interlocuteurs et leurs demandes ; Orienter les appels vers les services ou personnes compétentes ; Gérer les messages et demandes de rappel ; Mettre à jour l'annuaire téléphonique ; Gérer les dysfonctionnements techniques Accueillir et informer les usagers, en assurant une écoute active et un service de qualité ; Gérer l'accueil téléphonique : orientation, transmission des messages, gestion des demandes ; Mettre à jour les outils de communication : annuaire interne de la collectivité par les outils appropriés site Intranet, réseaux sociaux, affichage et supports imprimés ; Travail de bureau ; Rythme de travail souple ; Grande disponibilité et sens de la réactivité ; Respect des obligations de discrétion et de confidentialité .