Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle clé dans la gestion des réclamations chez Kuehne+Nagel ? Rejoignez notre équipe à Nantes en tant que Back Office Specialist et contribuez à la qualité de service sur l'ensemble de notre réseau international ! VOTRE RÔLE Au sein d'une équipe dynamique, vous serez le point de contact privilégié pour le traitement des réclamations liées aux flux internationaux en lien avec les agences françaises et nos partenaires européens. Vous assurerez un suivi rigoureux et réactif des demandes via notre outil de ticketing interne et par téléphone, en garantissant des réponses rapides, efficaces et orientées client. VOS RESPONSABILITÉS * Gérer les réclamations de niveau 2 liées aux expéditions internationales (import/export) transmises par les services relation client. * Traiter les demandes émanant de nos partenaires européens (réseau Kuehne+Nagel). * Suivre les délais de réponse aux réclamations (objectif : moins de 2 heures). * Utiliser les outils internes pour enregistrer, suivre et clôturer les tickets. * Assurer un accueil téléphonique de qualité et accompagner les équipes relation client dans l'usage des outils de tracking. * Communiquer avec les opérations internationales pour résoudre les litiges clients. * Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d'amélioration au management. * Formation Bac +2 (BTS, DUT.) ou expérience équivalente, avec minimum 2 ans dans un service relation client. * Connaissance du secteur transport/logistique fortement appréciée. * Maîtrise des outils bureautiques (notamment environnement Microsoft et Office 365). * Rigueur, réactivité, sens du service client et bon relationnel. * Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral indispensable).