En collaboration avec votre tutrice, vous travaillerez dans les 3 pôles du service Back Office de notre département Clientèle ce qui vous permettra d'avoir une vision globale des activités Back Office d'une société financière. Concrètement votre quotidien Les missions communes aux 3 pôles : Prise d'appels entrants et sortants auprès des clients, Traitement & Réponses aux demandes des Clients internes & externes & Tiers (Notaire, Avocat etc.), quel que soit leur support : courrier, téléphone, e-mail, demande via site internet, Missions Back Office - Gestion des prêts immobiliers Remboursements anticipés, Gestion des tâches administratives, Réaménagements Missions Assurance : Traitement & Mise en place des prises en charge Sinistre Emprunteur Demande et suivi des règlements des compagnies d'assurance. Assurances externes : relances emprunteurs sur assurance impayée Missions ponctuelles Recouvrement amiable : Relances téléphoniques, mails et courriers Ces missions seront susceptibles d'évoluer Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi ! Vous intégrez une équipe à taille humaine qui vous offrira un accompagnement de proximité. Nous avons la volonté de vous aider à développer vos compétences. Votre rattachement hiérarchique : N+1 Responsable du Middle Office du Département Clientèle N Vous, le/la Gestionnaire Middle Office · Appétence pour la Relation Clientèle (Orale, écrite) · Connaissance logicielle : Word, Excel, Outlook, · Sens de la confidentialité · Faire preuve de méthode, de rigueur et d'autonomie, organisation · Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral · Savoir travailler en équipe · Respecter les règles et les procédures Niveau d'étude préparé : Vous préparez un BTS en Gestion Administrative ou Banque. BTS Banque Assurance Expérience de minimum 1 an