POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : All Manager est le logiciel de gestion des entreprises de menuiserie : du devis à la facturation, en passant par la planification des poses et le suivi des marges. Nos clients sont des patrons de PME de 5 à 50 salariés qui veulent libérer du temps et sécuriser leur rentabilité. Chez nous, le CSM n'est pas un support technique qui répond au « comment ». Vous êtes un consultant en organisation qui explique le « pourquoi ». Votre mission : devenir l'allié rentabilité des patrons menuisiers. Concrètement, vous êtes garant(e) que chaque client tire le plein potentiel de l'outil : - Auditer et diagnostiquer : analyser le processus métier du client (du devis à la facturation) pour configurer All Manager selon sa réalité terrain - Onboarder et activer : transformer chaque nouveau client en utilisateur expert de la solution - Former les utilisateurs : concevoir et animer les sessions de formation (à distance ou sur site) pour le dirigeant, les commerciaux, les métreurs, l'ADV et les équipes de pose, chacun sur son périmètre dans l'outil - Piloter la relation : mener des entretiens stratégiques avec les dirigeants pour mesurer l'impact de l'outil sur leur gain de temps et leur rentabilité - Accompagner au changement : convaincre et former des équipes parfois peu technophiles en démontrant des bénéfices concrets - Répondre au quotidien : traiter, dans la mesure du possible, les demandes techniques et métier des clients pour maximiser leur satisfaction - Anticiper et retenir : détecter les baisses d'usage et intervenir en conseiller stratégique pour garantir la pérennité des abonnements - Faire remonter le terrain : partager les feedbacks clients pour participer à l'évolution constante de la solution Vous pouvez également intervenir sur d'autres missions liées à la relation client. Contrat et rythme - CDI, statut cadre - Forfait jour répartis sur 4 jours et demi par semaine - Rémunération et avantages - 40K€ brut annuel - Véhicule de fonctions - Une demi journée de télétravail par semaine Lieu et déplacements - Vitrolles (13) - Quelques déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre de salons professionnels (1 à 2 par an) et pour onboarder certains utilisateurs PROFIL : Vous êtes fait(e) pour ce poste si : - Vous avez une expérience notable de Customer Success Manager dans une structure de la tech à taille humaine - Vous décodez vite les leviers de rentabilité de vos interlocuteurs - un patron vous parle marge, vous parlez marge - Vous avez déjà prouvé votre capacité à vous approprier un métier complexe et technique pour devenir un conseiller crédible - Vous savez former : expliquer simplement, adapter votre pédagogie à un patron pressé comme à un poseur qui découvre l'outil, et vérifier que c'est acquis - Vous aimez expliquer le « pourquoi » plutôt que dérouler le « comment » - Vous êtes à l'aise face à des dirigeants exigeants, pragmatiques, qui veulent des résultats concrets C'est un plus si : - Vous connaissez le bâtiment ou la menuiserie (fabrication, pose, négoce) - Vous avez déjà accompagné des PME ou des artisans dans leur digitalisation - Vous avez déjà construit des supports de formation (guides, vidéos, webinaires) - Vous avez une formation supérieure Bac +3/5 Ce poste n'est pas fait pour vous si : - Vous cherchez un poste de support technique pur - ici, on conseille avant de dépanner - Vous attendez que le client vienne à vous - ici, on anticipe et on va le chercher - Former des équipes peu technophiles vous décourage