Description - Externe Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s'y limiter) : LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE * Gérer les dossiers sinistres en direct avec les assurés mais aussi en lien avec nos délégataires (vérification, analyse, missionner les experts, prise de décisions, calcul des indemnités/provisions), * Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2), contentieux (tous supports), * Faire des reportings d'activité vers les Clients/Partenaires ou en internes, * Trier et préparer de courriers, * Participer aux projets de changement et d'amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc., * Participer activement au support d'autres départements et projets (Nanterre, Balma, Shannon, autres sites.), * Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d'Opérations, le Centre d'Expertise (ECC) et les départements des autres pays, * Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation.), * Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils TIA/Filenet, règlements, refus, décision, demande d'information, relecture, impressions à classer.), * Identifier les problèmes, alertes en cas de défaillance d'un process ou risque (fraude, SLA. ou autre)... LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES * Répondre aux appels entrants sur les périmètres concernés et apporter entière satisfaction, * Appeler les parties prenantes (clients, partenaires, experts, assureurs, assurés, docteurs, avocats etc) dans le cadre de la gestion proactive de dossiers, * Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 et 2, * Enregistrer les actions à effectuer dans l'outil de gestion des tâches (ex : TIA, Tasks Manager)... Qualifications - Externe Profil recherché : * Première expérience réussie en gestion de sinistres emprunteur sur le périmètre Italie, * Maîtrise des outils informatiques Outlook / Internet + TIA / Tasks Manager, * Un bon niveau d'anglais et/ou d'Italien serait un plus mais il n'est pas impératif, * Une connaissance de la CQS / CQP serait un plus. Qualités essentielles : * Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone, * Engagement, sens des responsabilités et bonnes capacités de gestion du stress, * Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de de qualité et de productivité, * Forte orientation Clients et Services, * Bonne compréhension de l'assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients.