La Direction Relation Client Contrat de Société Générale Assurances met l'amélioration continue au cœur de ses priorités afin de délivrer la meilleure qualité de service dans un seul objectif : la satisfaction client. Au sein d'une équipe à taille humaine récemment constituée, vous contribuerez activement avec le Responsable Process à l'atteinte de cet objectif en collaborant sur des missions de transformation du service et d'amélioration de la performance opérationnelle. Concrètement, vous serez amené(e) à : * Être acteur du lancement d'une nouvelle démarche d'amélioration continue des processus pour la Direction Relation Client Contrat en collaboration avec tous les acteurs clés (fonctions opérationnelles, supports et transverses), * Contribuer à des projets d'envergure (lancement de nouveau produit, nouvel outil, évolution de la législation), * Cartographier les processus de relation client dans le cadre de la norme BPMN2, * Contribuer à l'enrichissement de nos bases de connaissances (SharePoint et Chatbot) dans le cadre de la norme ISO9001, * Participer à des diagnostics de l'organisation de la Direction. * Formation requise : Master 1 ou 2 ou école d'ingénieur dans un des domaines suivants : Amélioration Continue, Qualité, Gestion des processus, Systèmes de Management, Management Stratégique et Changement, Management des Organisations. * Compétences professionnelles attendues : Capacité d'analyse, esprit de synthèse, aisance à l'oral et bonne capacité rédactionnelle, maîtrise du pack Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). * Compétences comportementales clés : Coopération, esprit d'équipe, force de proposition, autonomie et adaptabilité. Poste à pourvoir en Alternance, basé à Montigny-le-Bretonneux (78), pour une durée de 2 ans à partir de septembre 2025.